Síntomas del problema

Recibo un error cuando intento importar usuarios u organizaciones a mi cuenta de Zendesk.

Pasos de resolución

La mayoría de los errores relacionados con la importación de usuarios u organizaciones se deben a problemas de formato en el archivo CSV.

Si tiene un mensaje de error específico que está buscando, consulte la tabla a continuación para ver las posibles soluciones.

Mensaje de error

Solución
Se ha excedido el límite de frecuencia de solicitudes de archivos CSV. Vuelva a intentarlo más tarde Las exportaciones a CSV (valores separados por comas) están limitadas a 100.000 resultados por hora y por usuario.
Errores UTF-8 Este error se crea cuando el archivo cargado no está en formato UTF-8. Consulte este artículo si desea más detalles: ¿Cómo se arregla el error de UTF-8 al realizar una carga masiva de usuarios?
Falló la carga. No se admite el tipo de archivo. El archivo debe ser un archivo CSV. Si usa un archivo CSV pero aún recibe este error, considere pasar el archivo a través de Hojas de cálculo de Google como se describe en la sugerencia al final de este artículo para solucionar los posibles problemas de codificación.
No se pudo procesar la fila. Importación cancelada. Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de formatear el archivo correctamente, revise las pautas de este documento: Importación masiva de usuarios.
La columna "user_id" no puede ser nula Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de que está formateando el archivo correctamente, revise las pautas de este documento: Importación masiva de usuarios.
User_id no es válido Incluir el user_id en el encabezado de una de las columnas del archivo CSV. 
Falta un campo obligatorio en el encabezado: nombre El campo de nombre es obligatorio cuando se importan nuevos usuarios de forma masiva a través de un archivo CSV. Consulte el artículo: Importación masiva de usuarios.
 Error 403 Esto suele ocurrir cuando la función de importación no está activada para su cuenta.

Si aún experimenta un error al importar, intente estos pasos comunes de resolución de problemas:

  1. Verifique la primera fila del archivo para asegurarse de que tiene todos los encabezados necesarios para la importación.
  2. Revise el archivo CSV para ver si hay problemas de formato o caracteres no admitidos.
  3. Copie y pegue los datos en un nuevo archivo CSV para evitar problemas de formato. 
Sugerencia: Si tiene problemas con un error desconocido, cargue el archivo CSV en Hojas de cálculo de Google y vuelva a descargar el archivo en formato CSV. Este proceso garantiza que la hoja esté codificada correctamente y puede resolver varios errores de importación.

Estos recursos generales también le ayudarán a importar usuarios y organizaciones sin problemas:

  • ¿Cómo puedo migrar información de otra plataforma a Zendesk?
  • ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk