Síntomas del problema

Recibo un error cuando intento importar usuarios u organizaciones a mi cuenta de Zendesk.

Pasos de resolución

La mayoría de los errores relacionados con la importación de usuarios u organizaciones son resultado de problemas de formato en el archivo CSV.

Si recibe un mensaje de error, mire la tabla a continuación para ver posibles soluciones:

Mensaje de error Solución
Se ha excedido el límite de frecuencia de solicitudes del archivo CSV. Vuelva a intentarlo más tarde Las exportaciones a CSV (valores separados por comas) están limitadas a 100.000 resultados por hora y por usuario.
Errores UTF-8 Este error se crea cuando el archivo cargado no tiene formato UTF-8. Si desea más detalles, consulte ¿Cómo se corrige el error de UTF-8 al realizar una carga masiva de usuarios?
Falló la carga. No se admite el tipo de archivo. El archivo debe ser un archivo CSV. Si usa un archivo CSV pero sigue recibiendo este error, considere pasar el archivo a través de Google Sheets como se describe en la sugerencia en la parte inferior de este artículo para corregir cualquier problema potencial de codificación.
No se pudo procesar la fila. Importación anulada. Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de formatear el archivo correctamente, siga las pautas sobre la importación masiva de usuarios.
La columna "user_id" no puede ser null Estos errores ocurren debido a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de formatear el archivo correctamente, siga las pautas sobre la importación masiva de usuarios.
User_id no es válido Incluya el campo user_id en el encabezado de una de las columnas del archivo CSV.
Falta un campo obligatorio en el encabezado: name El campo de nombre es obligatorio cuando se hace una importación masiva de nuevos usuarios con un archivo CSV. Si desea más detalles, consulte Importación masiva de usuarios.
Error 403 Esto ocurre cuando la función de importación no está activada en su cuenta.

Si sigue teniendo un error al importar usuarios u organizaciones, pruebe estos pasos comunes de resolución de problemas:

  1. Verifique la primera fila del archivo para asegurarse de tener todos los encabezados necesarios
  2. Revise su archivo CSV para ver si hay problemas de formato o caracteres no admitidos
  3. Copie y pegue sus datos en un nuevo archivo CSV para evitar problemas de formato
Sugerencia: Si tiene problemas con un error desconocido, cargue el archivo CSV en Google Sheets y descargue el archivo en formato CSV. Este proceso garantiza que la hoja esté codificada correctamente, lo que resuelve una serie de errores de importación.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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