En esta receta de Explore, aprenderá a informar sobre el número total de visualizaciones que ha recibido una categoría en su base de conocimientos, en todos los artículos de esa categoría.
Si bien Explore no incluye un atributo predeterminado para la categoría del centro de ayuda, se puede crear un atributo de grupo que agrupe los artículos por las categorías a las que pertenecen.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Intermedio
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Los datos de los artículos en Zendesk Guide
Crear el atributo de grupo
-
En Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el menú Cálculos (
), seleccione Grupo. - En el campo Nombre del atributo, póngale un nombre al atributo calculado Artículos por categoría.
- En el campo Calculado a partir de, seleccione Título del artículo.
- En la columna izquierda bajo el cuadro Búsqueda, seleccione un artículo y haga clic en el icono de más (+) para crear su primera categoría. Agregue más artículos a esa misma categoría seleccionando sus títulos en la columna izquierda y haciendo clic en el icono de flecha derecha (→).
- Cambie el nombre de su categoría haciendo clic en la línea en la columna derecha que comienza con "Grupo [título del primer artículo que agregó a la categoría]" e ingrese el nombre de la categoría que desea.
- Repita los dos pasos anteriores para crear más categorías. Si desea ayuda, consulte Creación de grupos.
- Haga clic en Guardar.
Crear el informe
- En el panel Métricas, haga cliclick en Agregar > interacción > con la base de conocimientos Visualizaciones de artículos.
- Haga clic en Aplicar.
- Cambie el agregador de métricas a SUM.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar > Atributos calculados > Artículos por categoría.
- Haga clic en Aplicar.
El informe resultante es una tabla que muestra las categorías del centro de ayuda y cuántas visualizaciones tiene cada categoría.
Mejorar el informe
Si lo desea, puede seguir algunos pasos adicionales para enumerar los artículos específicos que pertenecen a cada categoría, con una fila de subtotales que muestre el número total de visualizaciones para cada categoría.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar artículos de > > Título del artículo.
- (Opcional) Filtre el valor NULL haciendo clic en el atributo Título del artículo que acaba de agregar, seleccione la pestaña Excluidos y seleccione Aplicar > NULL. (El valor NULL proviene de artículos que antes tenían visualizaciones pero que luego se borraron).
- En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Totales, seleccione Subtotales en filas y haga clic en Aplicar.
El informe ahora muestra qué artículos se incluyen en cada categoría, con una línea de suma que muestra el total de visualizaciones para esa categoría.
Además, es posible que haya observado que el número total de visualizaciones para la categoría Pruebas en la captura de pantalla anterior es diferente al de la captura de pantalla de la sección anterior. Esto se debe a que filtramos el valor NULL.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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