Como alternativa al uso de las direcciones de soporte, o además de estas, puede permitir que los usuarios finales envíen correo electrónico a cualquier variación del nombre que precede al símbolo de @ de la dirección de su cuenta de Zendesk, independientemente de si se trata o no de una dirección de soporte conocida. Si un cliente escribe incorrectamente la dirección de correo electrónico de soporte (por ejemplo, factureción@susubdominio.zendesk.com), el mensaje puede ser aceptado y se puede crear un ticket. A este tipo de variaciones se le conoce como comodines.
Por ejemplo, no es necesario que declare explícitamente ninguna de esas variaciones de correo electrónico en su cuenta de Zendesk.
Una dirección con comodín puede decir cualquier coda antes del símbolo de @, pero el subdominio que sigue al símbolo de @ (susubdominio.zendesk.com) debe ser invariable.
Las direcciones de correo electrónico con comodín utilizan su dirección de soporte predeterminada como la dirección Respuesta de. Cualquier correo electrónico enviado a una variación de la dirección de su cuenta de Zendesk Support que no sea una dirección de soporte conocida, utilizará la dirección de soporte predeterminada como la dirección Respuesta de. Si tiene varias marcas, se usará la dirección de soporte predeterminada para su marca predeterminada en Respuesta de.
Para activar las direcciones de correo electrónico con comodín
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- Haga clic en Activar para Aceptar correos electrónicos con comodín.
- Haga clic en Guardar.