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Active la función de dirección de correo electrónico con comodín para garantizar que los correos que envían sus clientes lleguen a su destino incluso si la dirección de soporte está mal escrita. Esta función admite cualquier variación antes del símbolo de @ para crear un ticket, y usa la dirección de soporte predeterminada como dirección Respuesta de. Con ella es más fácil captar todas las solicitudes de los clientes sin necesidad de especificar todas y cada una de las posibles variaciones de la dirección de correo electrónico.
Como alternativa o complemento al uso de las direcciones de soporte, puede permitir que los usuarios finales envíen correo electrónico a cualquier variación del nombre que precede al símbolo de @ de la dirección de su cuenta de Zendesk, independientemente de si se trata o no de una dirección de soporte conocida. Si un cliente escribe incorrectamente la dirección de correo electrónico de soporte (por ejemplo, facturación@susubdominio.zendesk.com), el mensaje puede ser aceptado y se puede crear un ticket. A este tipo de variaciones se le conoce como comodines.
- soporte@micuenta.zendesk.com
- ayuda@micuenta.zendesk.com
- ventas@micuenta.zendesk.com
- facturación@micuenta.zendesk.com
Una dirección con comodín puede decir cualquier coda antes del símbolo de @, pero el subdominio que sigue al símbolo de @ (susubdominio.zendesk.com) debe ser invariable.
Las direcciones de correo electrónico con comodín utilizan su dirección de soporte predeterminada como la dirección Respuesta de. Cualquier correo electrónico enviado a una variación de la dirección de su cuenta de Zendesk Support que no sea una dirección de soporte conocida, utilizará la dirección de soporte predeterminada como la dirección Respuesta de. Si tiene varias marcas, se usará la dirección de soporte predeterminada para su marca predeterminada en Respuesta de.
Para activar las direcciones de correo electrónico con comodín
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Configuración de correo electrónico, seleccione Aceptar correos electrónicos con comodín.
- Haga clic en Guardar.