Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- SDK para móviles
- Explore
- Support
- Guide & Gather
- App Marketplace
- El Answer Bot de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
SDK para móviles
Aplicación móvil de Support para iOS, versión 2.23.0
Nuevo
- Hemos lanzado una nueva experiencia de detalles del ticket a la que se puede acceder a través de Configuración en la aplicación. Pruébelo y cuéntenos su experiencia con la función de comentarios en la aplicación. Si desea más detalles, consulte Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.
Updates/Fixed
- Se solucionó un problema por el cual no se enviaban las respuestas de Facebook y Twitter.
- Los URL ahora se pueden tocar en la nueva interfaz de usuario de detalles del ticket.
- Mejoras en la interfaz de usuario para la vista de detalles del ticket.
Explore
Nuevo:
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Filtro de informe predeterminado para el conjunto de datos Support - Tickets
Para mejorar el tiempo de carga de los informes, cada nuevo informe creado en el conjunto de datos Support - Tickets ahora tiene un filtro predeterminado de 30 días, en función de la fecha de creación del ticket. Los usuarios pueden actualizar el intervalo de tiempo del filtro, reemplazarlo con otro filtro o eliminarlo por completo. -
Cambios en la ventana para compartir del generador de paneles
Al compartir un panel, aparece una nueva etiqueta Ver información debajo de cada nombre de grupo. Puede pasar el mouse por encima de Ver información para ver el número de usuarios en el grupo y los primeros 20 miembros del grupo. Vea cómo funciona en la generador de paneles clásico o en el generador de paneles beta.
Support
Correcciones:
- #16792 - Se corrigió la lógica que verifica si el mensaje privado de Facebook se convierte en un comentario de ticket.
- #58228 - Se cambió el nombre de Slack a Mensaje directo de Slack en el menú desplegable Tipo de canal en los disparadores.
- #34320 - Se agregó un truncamiento predeterminado a la celda de la tabla Vistas.
Guide & Gather
Nuevo:
- Google Analytics 4 para el Centro de ayuda
- [Beta abierta] Filtrado de campos personalizados en la nueva experiencia de lista de solicitudes
Correcciones:
- Los archivos adjuntos de los artículos ahora se pueden ver y descargar en Conocimiento en el espacio de trabajo de agente.
- Se corrigió un error que hacía que el botón "Siguiente" apareciera en la última página de solicitudes en la página Solicitudes.
- Se corrigió un error que causaba que las fuentes en formato OTF fueran rechazadas cuando se cargaban como un recurso de tema. La carga de recursos del tema ahora acepta archivos en formato OTF.
App Marketplace
Nuevo:
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Sportspot
Sportspot es un tema multipropósito totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con una gran imagen de paralaje en la parte posterior de un cuadro de búsqueda flotante en el centro de todo. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda. -
Bilstatistik Lookup by Proventic
Bilstatistik Lookup de Proventic busca automáticamente un número/matrícula en danés que está escrito en una conversación de ticket y muestra la información del auto y el arrendamiento en la barra lateral del ticket. La aplicación incluso puede reconocer si hay varias matrículas escritas en la conversación, para que pueda buscarlas con un solo clic. También hay disponible un campo de búsqueda para búsquedas manuales de números de matrícula/matrícula y VIN. Esta es una aplicación paga que se puede usar en Support. -
Exportación de macros
Exportación de macros es una herramienta sencilla para exportar macros, acciones y contenido dinámico en un archivo CSV. Esto significa que puede exportar todas las macros y los metadatos, incluidos el título, la descripción, la hora de creación y actualización y las acciones. También puede exportar la lista de acciones para cada macro y su contenido dinámico para cada idioma. Utilice la exportación de macros en Support. -
Cavel
Cavel es un tema de Guide fácil de personalizar que tiene muchas funciones, incluido un panel de configuración potente. Cualquier usuario puede trabajar con el panel de configuración de Cavel para crear una excelente experiencia de centro de soporte y un centro de ayuda atractivo y de aspecto profesional. -
Cargador
Cargador permite previsualizar, seleccionar, vincular e importar datos en Zendesk sin necesidad de codificación ni conocimientos especiales. Usar Loader en Support para importar o actualizar clientes, organizaciones y tickets. Cada objeto tiene campos de datos únicos (por ejemplo, un ticket generalmente requiere campos como Solicitante, Agente asignado, Tipo y Prioridad). La lista completa de campos admitidos para la importación está disponible a través de la interfaz de usuario del cargador. -
Recomendaciones de artículos por contextualizador
Article Recommendations by Contexter es un recomendador contextual de artículos en la aplicación impulsado por IA que se puede usar en Support. Una solución de código bajo que proporciona a los usuarios recomendaciones del centro de ayuda en la aplicación, se integra con la base de conocimientos existente y ahorra tiempo al equipo de soporte. Contexer usa una combinación de IA/ML y análisis predictivo para encontrar a los clientes los recursos adecuados para el centro de ayuda. -
Linkzen
Linkzen ayuda a agregar leads de LinkedIn a Zendesk Sell. No más ingreso manual de datos, por instalar la extensión de Chrome es tan fácil como hacer clic en "Agregar a Zendesk" enel perfil de LinkedIn de una persona. La persona se agregará instantáneamente a su cuenta de Zendesk Sell. -
RewordMaster
RewordMaster es una aplicación de pago para Support que garantiza que los agentes de atención al cliente puedan comunicarse eficazmente con los clientes en un inglés impecable y de una manera profesional que refleje la voz de su compañía. La aplicación le permite escribir directamente en el editor de Zendesk; por lo que no es necesario emplear otro software ni extensiones de Chrome. La IA de RewordMaster automatiza la inserción de un texto modelo de cortesía. -
Traducción de Language Weaver
Language Weaver Translation da poder a las organizaciones globales para administrar el contenido y los flujos de trabajo en varios idiomas en tiempo real y a escala. El complemento Language Weaver de Zendesk para Support le permite proteger sus datos, acelerar el conocimiento e impulsar el crecimiento. También permite que los agentes se comuniquen con los clientes de todo el mundo gracias a la traducción automática de los tickets de Zendesk Support. Con el complemento, los agentes pueden traducir los mensajes de los clientes y traducir automáticamente sus propias respuestas al idioma preferido del cliente. -
Verde
Verde es un centro de soporte moderno, profesional y atractivo con un tema totalmente adaptable para Zendesk Guide. Green incluye varias opciones de configuración que le ayudarán a mejorar la percepción que tiene el usuario de su portal de ayuda. Las opciones de temas son fáciles de usar y no requieren conocimientos especiales, un valor agregado a un tema de Zendesk Guide que ya tiene una excelente capacidad de respuesta.
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
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Generador de flujos
Se agregó un nuevo paso: Ramificar por condición. Con este nuevo paso, los administradores pueden configurar el Answer Bot para que tome decisiones condicionales en función de los atributos del cliente. Si desea más información, consulte Comprender los tipos de pasos del flujo de respuesta (Bifurcación por condición). - Generador de flujos
Solicitar detalles es ahora el paso predeterminado para recopilar información de los clientes. La sección de captura de datos se ha convertido en un paso Solicitar detalles, por lo que el paso Transferir al agente se ha actualizado, y la visualización del mensaje inicial se ha convertido en un paso Enviar mensaje . Si desea más información, consulte Próximos cambios en el Generador de flujos: Paso Transferir a agente. - Generador de flujos
Se actualizaron las respuestas iniciales de saludos y las respuestas sugeridas de reserva para que se muestren en el orden en que están ancladas. - Generador de flujos
Se actualizó el paso Carrusel donde se pueden usar emojis y variables en los campos Título y Descripción.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.