¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?

Pregunta

Estoy usando el extremo de comentarios de tickets al ver los comentarios de tickets de chat. ¿Qué eventos de chat debo esperar ver al usar la API?

Respuesta

Cuando se usa el extremo de comentarios del ticket para ver los comentarios de chat, el comentario inicial solo mostrará la creación del ticket. Esto se debe a que los datos del evento de chat se rellenan en el primer comentario privado del ticket una vez finalizado el chat. La transcripción del chat no aparece en el extremo de comentarios.

Por ejemplo, cuando se crea un ticket a partir de un chat, la interfaz de usuario de Support mostrará la transcripción como un comentario privado con detalles como la ID y el URL de la conversación. Vea la imagen a continuación.

Al usar el extremo de comentarios del ticket, el primer comentario incluirá el asunto del ticket y el vínculo al URL. No incluye las primeras líneas de la conversación, cuándo se inició el chat, quién atendió el chat ni la ID de la conversación. Vea el ejemplo en la imagen a continuación.

Si tiene las transcripciones públicas activadas, la transcripción completa se agregará en un segundo evento después de que termine la conversación. Esta transcripción pública sí cuenta como un comentario del ticket.

Para exportar las transcripciones completas de chat, consulte el artículo: Trabajar con transcripciones de chat.

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