Pregunta
Estoy usando el extremo de comentarios de tickets al ver los comentarios de tickets de chat. ¿Qué eventos de chat debo esperar ver al usar la API?
Respuesta
Cuando se usa el extremo de comentarios del ticket para ver los comentarios de chat, el comentario inicial solo mostrará la creación del ticket. Esto se debe a que los datos del evento de chat se rellenan en el primer comentario privado del ticket una vez finalizado el chat. La transcripción del chat no aparece en el extremo de comentarios.
Por ejemplo, cuando se crea un ticket a partir de un chat, la interfaz de usuario de Support mostrará la transcripción como un comentario privado con detalles como la ID y el URL de la conversación. Vea la imagen a continuación.
Al usar el extremo de comentarios del ticket, el primer comentario incluirá el asunto del ticket y el vínculo al URL. No incluye las primeras líneas de la conversación, cuándo se inició el chat, quién atendió el chat ni la ID de la conversación. Vea el ejemplo en la imagen a continuación.
Si tiene las transcripciones públicas activadas, la transcripción completa se agregará en un segundo evento después de que termine la conversación. Esta transcripción pública sí cuenta como un comentario del ticket.
Para exportar las transcripciones completas de chat, consulte el artículo: Trabajar con transcripciones de chat.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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