Pregunta
Después de que se cierra un ticket de mensajería, ¿qué pasa si el usuario responde en el Web Widget?
Respuesta
Cuando un usuario responde a un ticket de mensajería cerrado, el flujo de saludo inicial no se reinicia. La entrada de texto ocurre dentro del resto del flujo de respuesta.
Zendesk buscará primero las respuestas coincidentes, en función de la entrada inicial.
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Si no hay respuestas coincidentes, el flujo buscará artículos coincidentes, si el paso de flujo activado muestra artículos del centro de ayuda en la configuración.
- Puede eliminar esa opción para evitarlo
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Si no hay respuestas o artículos coincidentes, la mensajería se aplazará a la configuración de respuesta alternativa
- Haga clic en Agregar opción para hablar con un humano en la configuración, esto permitirá que los usuarios creen un ticket de seguimiento
Para resumir los eventos en orden, la mensajería:
- Buscar una respuesta coincidente
- Buscar artículos coincidentes
- Ejecutar la respuesta alternativa
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