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Ordene y filtre los tickets en una vista para encontrar rápidamente lo que busca. Ordene los tickets haciendo clic en los encabezados de las columnas y restablezca el orden en cualquier momento. Use filtros para reducir la cantidad de tickets en función del estado, la prioridad u otros criterios. Los filtros se mantienen activos hasta que se cierre la sesión, pero es fácil eliminarlos si se desea. Todo esto ayuda a administrar el flujo de trabajo de tickets sin necesidad de seguir pasos complejos.
) en la barra lateral.
Las vistas son una manera de agrupar los tickets de acuerdo a determinados criterios. Se puede acceder a una lista de vistas y abrir cualquier vista para ver los tickets asociados con ella.
Existen muchos casos de soporte en los que una vista puede mostrar cientos de tickets y encontrar los tickets con los que tiene que trabajar puede ser en un verdadero desafío. Para que sea más fácil encontrarlos, puede cambiar el orden de los tickets en la vista o utilizar la opción de filtro para limitar la cantidad de resultados que se ven.
En este artículo se describe cómo ordenar los tickets en una vista. Si desea ordenar la lista de vistas en la página Vistas, consulte Ordenar la lista de vistas.
Ordenar los tickets en una vista
Los tickets se pueden ordenar de manera ascendente o descendente en una vista.
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En cualquier vista, haga clic en el icono para ordenar (
) en los encabezados de las columnas si está disponible.
Para restablecer el orden, puede hacer clic en Restablecer orden en la parte superior de la vista. Esta opción aparece solo después de cambiar el orden predeterminado.
Si tiene problemas al cambiar el orden de los tickets en una vista, consulte No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna.
Filtrar la lista de tickets en una vista
Los agentes pueden filtrar los tickets en una vista, y los filtros que se hayan aplicado se mantendrán activos en esa vista hasta que se cierre la sesión. Los agentes que tienen un rol personalizado sin permiso no pueden filtrar las vistas.
Para aplicar un filtro a una vista
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En cualquier vista, haga clic en el botón Filtro.
Si no hay elementos para filtrar en una vista, no se mostrará el botón Filtrar.
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En las opciones de filtro, configure los elementos que desea usar para filtrar la vista.
Por ejemplo, puede filtrar por estado del ticket o prioridad.
Los elementos que se ven en las opciones de filtro dependen de las columnas que se muestren en la vista. Si desea más información sobre cómo seleccionar las columnas de las vistas, consulte Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets.
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Cuando termine, haga clic en Aplicar filtros.
La vista se filtra según las opciones que haya configurado.
Cada filtro se muestra como una etiqueta por encima de la vista. Puede hacer clic en la x en una etiqueta para eliminarla, o bien en Borrar filtros para eliminar todas las etiquetas y devolver la vista a su estado original.
Los botones Play y Acciones no se ven cuando se filtra una vista. Sin embargo, las acciones masivas siguen estando disponibles en una vista filtrada.
Filtros disponibles
- Fecha de asignación
- Agente asignado
- Marca
- Canal
- Campos personalizados: casilla de verificación, campos desplegables y fechas
- Fecha de vencimiento
- Grupo
- Última actualización
- Última actualización por agente asignado
- Última actualización por solicitante
- Próximo incumplimiento de objetivo de SLA
- Organización
- Prioridad
- Fecha de solicitud
- Solicitante
- Idioma del solicitante
- Satisfacción
- Coinciden las habilidades
- Fecha de resolución
- Estado
- Tipo de soporte
- Etiquetas
- Formulario de ticket
- Estado del ticket
- Tipo de ticket