Pregunta
¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo?
Respuesta
No puede ver qué usuario en particular visualizó un artículo en su centro de ayuda. Sin embargo, estas soluciones podrían adaptarse a su flujo de trabajo:
Activar el seguimiento de usuarios anónimos para el centro de ayuda
Active el seguimiento de usuarios anónimos en su centro de ayuda para hacer seguimiento de los usuarios anónimos en varias sesiones. El seguimiento de las sesiones de usuarios anónimos ayuda a recopilar la misma información sobre el comportamiento de los usuarios anónimos en el centro de ayuda que la que se obtiene de los usuarios que han iniciado sesión.
Conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore
Utilice el conjunto de datos de Explore para ver el rol general de los usuarios que vieron los artículos publicados en el centro de ayuda. Si desea crear su propio informe personalizado, el nombre del atributo es Rol de usuario de interacción. De lo contrario, utilice la pestaña prediseñada en el panel Zendesk Guide y el filtro Rol de usuario para filtrar el rol que desee.
Contexto del cliente en el panel de contexto
En soporte y tickets, si se usa el espacio de trabajo de agentes de Zendesk, se puede ver la ruta del visitante, o las páginas visualizadas, en el panel de contexto del cliente. Esta función muestra las páginas web, las pantallas de aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que ha visualizado el solicitante.
Google Analytics
Utilice Google Analytics para crear su propia estructura de informes. La implementación de Google Analytics está fuera del alcance del soporte al cliente de Zendesk.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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