Pregunta
¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo?
Respuesta
No se puede ver qué usuario en particular vio un artículo en el centro de ayuda. Sin embargo, hay tres soluciones alternativas que podrían adaptarse a su flujo de trabajo:
Conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore
Utilice el conjunto de datos Base de conocimientos en Explore para ver el rol general de los usuarios que vieron los artículos publicados en el centro de ayuda. Si desea crear su propio informe personalizado, el nombre del atributo es Rol de usuariode interacción. De lo contrario, use la pestaña prediseñada en el panel de Zendesk Guidey use el filtro Rol de usuario para filtrar el rol que desee.
Contexto del cliente en el panel de contexto
Dentro de Support y los tickets, si se usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, se puede ver la ruta del visitante, o las páginas vistas, en el panel de contexto del cliente . Esta función muestra las páginas web, las pantallas de aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que el solicitante ha visualizado.
Google Analytics
Utilice Google Analytics para crear su propia estructura de informes. La implementación de Google Analytics está fuera del alcance de Atención al cliente de Zendesk.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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