Pregunta
¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo?
Respuesta
No se puede ver qué usuario en particular vio un artículo en el centro de ayuda. Sin embargo, estas soluciones podrían ser adecuadas para su flujo de trabajo:
Activar el seguimiento de usuarios anónimos para el centro de ayuda
Active el seguimiento de usuarios anónimos en el centro de ayuda para hacer el seguimiento de los usuarios anónimos en varias sesiones. El seguimiento de las sesiones de usuarios anónimos ayuda a recopilar la misma información sobre el comportamiento de los usuarios anónimos en el centro de ayuda que la que se obtiene de los usuarios que han iniciado sesión.
Conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore
Utilice el conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore para ver el rol general de los usuarios que vieron los artículos publicados en el centro de ayuda. Si desea crear su propio informe personalizado, el nombre del atributo es Rol de usuario de interacción. De lo contrario, use la pestaña prediseñada en el panel de Zendesk Guidey use el filtro Rol de usuario para filtrar el rol que desee.
Contexto del cliente en el panel de contexto
Dentro de Support y los tickets, si se usa el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, se puede ver la ruta del visitante, o las páginas vistas, en el panel de contexto del cliente . Esta función muestra las páginas web, las pantallas de aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que el solicitante ha visualizado.
Google Analytics
Utilice Google Analytics para crear su propia estructura de informes. La implementación de Google Analytics está fuera del alcance de Support al cliente de Zendesk.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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