Pregunta
¿Hay un registro de acceso para que el centro de ayuda sepa qué usuario miró qué artículo?
Respuesta
No hay una manera que le permita ver qué usuario en particular vio un artículo en su centro de ayuda. Sin embargo, hay tres soluciones que podrían convenir a su flujo de trabajo:
- Conjunto de datos de la base de conocimientos en Explore
Use el conjunto de datos Base de conocimientos en Explore para ver el rol general de los usuarios que miraron los artículos publicados en el centro de ayuda. Si desea crear su propio informe personalizado, el nombre del atributo es Rol de usuariode interacción. De lo contrario, use la pestaña prediseñada en el panel de Zendesk Guide y amplíe el filtro de rol de usuario al rol deseado.
- Contexto del cliente en el panel de contexto
Dentro de la instancia de soporte y tickets, si usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, puede ver la ruta del visitante, o las páginas vistas, en el contexto del cliente en el panel de contexto. Esta función muestra las páginas web, las pantallas de las aplicaciones o los artículos del centro de ayuda que el solicitante ha visualizado.
- Google Analytics
Utilice Google Analytics para crear su propia estructura de informes. Sin embargo, Zendesk Customer Support no admite esta opción porque la implementación de Google Analytics está fuera de alcance.
Si desea información relacionada, consulte este artículo: Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore
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