Edición de bloques de contenido

¿Qué plan tengo?

Después de crear o insertar un bloque de contenido, el bloque se puede editar según sea necesario. Es necesario ser un administrador de Guide o un agente con el permiso necesario para actualizar bloques de contenido para poder editar y actualizar los bloques de contenido.

Cuando se actualiza un bloque de contenido, se actualiza automáticamente en los artículos donde se está usando sin que eso afecte el estado del artículo. El acceso al editor de bloques de contenido es a través de la lista de bloques de contenido o a través de cualquier artículo que utilice un bloque de contenido. Cuando se edita o actualiza un bloque de contenido, se actualizan automáticamente en el centro de ayuda todos los artículos que contienen ese bloque de contenido para incluir el nuevo contenido sin afectar el estado de publicación del artículo.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Acerca de la edición del código fuente HTML en los bloques de contenido
• Editar un bloque de contenido desde la lista de bloques de contenido
• Editar un bloque de contenido desde un artículo

Acerca de la edición del código fuente HTML en los bloques de contenido

Si usted es un administrador de Guide o un agente con los permisos necesarios para actualizar bloques de contenido, puede usar el editor de bloques de contenido para hacer cambios en el bloque de contenido y actualizar todos los artículos en los que aparece. También puede editar el código fuente HTML del bloque haciendo clic en el botón Código fuente () al final de la barra de herramientas del editor.

Si está editando el código fuente HTML del bloque, tenga presente que el editor de bloques de contenido elimina los atributos class e id del código fuente HTML de los bloques de contenido, con las siguientes excepciones:

• Las etiquetas div de alto nivel pueden usar el atributo class.
• Las etiquetas de encabezado, como h1 y h2, pueden usar el atributo id. Si no se especifica una id, Zendesk asigna una automáticamente a los encabezados. Los bloques de contenido no admiten el encabezado h5 ni h6.

Si está trabajando con código no admitido, puede usar bloques de HTML para acceder rápidamente al código HTML complejo en los bloques de contenido y editarlo. Los bloques de HTML le permiten trabajar con bloques de código que, de lo contrario, no se podrían editar en el editor de bloques de contenido, y mostrarlos de manera segura dentro del centro de ayuda.

Editar un bloque de contenido desde la lista de bloques de contenido

Los administradores de Guide pueden editar un bloque de contenido desde la lista de administración central de bloques de contenido. Cuando los bloques de contenido se editan desde la lista de bloques de contenido, se edita la versión principal de un bloque de contenido que no tiene nada del contexto de los artículos en donde se usa.

Cuando se actualiza un bloque de contenido, los cambios se reflejan automáticamente en todos los artículos que contienen el bloque actualizado. Para asegurarse de que comprende qué artículos se actualizarán automáticamente cuando se actualice un bloque de contenido de esta lista, vea los artículos que contienen el bloque de contenido.

Para editar un bloque de contenido desde la lista de bloques de contenido

1. En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral.
2. En la pestaña Objetos de contenido del menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
3. Haga clic en un bloque de contenido para abrir el editor de bloques de contenido.
4. Utilice el editor de bloques de contenido para hacer los cambios necesarios.
5. Haga clic en Actualizar. Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.

Editar un bloque de contenido desde un artículo

Los administradores de Guide y los agentes con el permiso necesario para actualizar bloques de contenido pueden editar y actualizar los bloques de contenido. Un bloque de contenido se puede actualizar en el propio artículo que lo contiene. Cuando se edita un bloque de contenido desde un artículo, el artículo permanece abierto en el fondo. Para regresar al artículo sin guardar el bloque de contenido, haga clic en la ruta de navegación en la esquina superior izquierda de la ventana.

Para editar un bloque de contenido desde un artículo que lo está utilizando

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea editar en modo de edición.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, haga clic en el icono Menú de opciones () y luego haga clic en Editar.

   

3. Realice todos los cambios necesarios en el editor de bloques de contenido.
4. Haga clic en Actualizar todos los artículos.

   Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.