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Exporte las vistas de tickets a un archivo CSV para hacer seguimiento de las consultas de los clientes y los detalles relacionados. Las exportaciones se pueden hacer una vez cada 10 minutos y se le enviará un vínculo para la descarga. Si la opción de exportación no se puede ver, asegúrese de que no se hayan aplicado filtros o verifique los permisos de su rol. Para vistas muy grandes, considere modificar la vista o utilizar la API para vistas.
Se puede exportar una vista a un archivo CSV (valores separados por coma). El archivo CSV tendrá una entrada para cada ticket y toda la información asociada con el ticket de la vista. La fecha de solicitud de cada ticket se muestra en la zona horaria de su cuenta.
Debido al procesamiento necesario para generar un archivo CSV, se puede exportar una vista solo una vez cada 10 minutos. Aparecerá un mensaje de error si transcurren menos de 10 minutos entre las solicitudes.
Para exportar una vista a un archivo CSV
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En Support, haga clic en Vistas (
) en la barra lateral.
- Haga clic en el nombre de la vista en la barra lateral izquierda para abrirla.
- Según la vista que tenga, haga clic en Exportar como CSV en la parte superior derecha, o haga clic en Acciones > Exportar como CSV.
Si no se ve esta opción de exportación:- Compruebe si se ha aplicado algún filtro y elimínelo. Para poder exportarlas, las vistas no pueden tener filtros aplicados.
- En los planes Enterprise, la capacidad de exportar vistas a un archivo CSV se controla a través de un permiso de rol personalizado. Si su rol no cuenta con el permiso necesario, no podrá ver esta opción.
- Revise su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un vínculo para descargar el archivo CSV. El mensaje se le enviará a la cuenta de correo electrónico principal de su perfil de usuario.
Las vistas muy grandes podrían no exportarse, aunque se vean correctamente en la consola de Support. Si no recibe un correo electrónico con el vínculo de descarga, podría modificar la vista para que muestre menos información, o usar la API de vistas para obtener la información que necesita.