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Se puede exportar una vista a un archivo CSV (valores separados por coma). El archivo CSV tendrá una entrada para cada ticket y toda la información asociada con el ticket en la vista.
Debido al procesamiento necesario para generar un archivo CSV, se puede exportar una vista solo una vez cada 10 minutos. Aparecerá un mensaje de error si transcurren menos de 10 minutos entre las solicitudes.
Sugerencia de la comunidad: Échele un vistazo a esta sugerencia para exportar vistas de Serge en nuestra comunidad.
Para exportar una vista a un archivo CSV
- En Support, haga clic en el icono Vistas (
) en la barra lateral y luego seleccione una vista.
- Según la vista que tenga, haga clic en Exportar como CSV en la parte superior derecha, o haga clic en Acciones > Exportar como CSV.
Si no ve la opción de exportación, fíjese si tiene aplicado algún filtro y si encuentra uno, bórrelo. Para poder exportarlas, las vistas no pueden tener filtros aplicados.
- Revise su correo electrónico. Recibirá una notificación por correo electrónico con el vínculo para descargar el archivo CSV. El mensaje se le enviará a la cuenta de correo electrónico principal de su perfil de usuario.
Sugerencia: Las vistas muy grandes podrían no exportarse, aunque se vean correctamente en la consola de Support. Si no recibe un correo electrónico con el vínculo de descarga, podría modificar la vista para que muestre menos información, o usar la API de vistas para obtener la información que necesita.
5 comentarios
Jose Mª
Buenos días,
estamos probando y un agente ha realizado una exportación a csv de una vista y le llega correctamente el email con el enlace al fichero zip de descarga.
Pero al pulsar en el enlace, en la página le dice que no tiene acceso a la página.
¿Cómo puedo revisar la configuración para que pueda descargarse las exportaciones, por favor?
Muchas gracias,
un saludo.
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Javier DM
Seguimos por allí!
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Jose Mª
Muchas gracias, Javier.
Un saludo.
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Sara Cardona Lopez
Buen día.
¿Cuándo se podrá descargar una vista con filtros hechos desde support? Toma demasiado tiempo descargar la vista completa para luego hacer los filtros en el csv.
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Christine Diego
At the moment, it's not possible to export tickets directly from views with filters. Only non-filtered views can be exported. For more information, see the article: Exporting a view of tickets. You can check this article for details Can I export tickets when the view has filters?
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