Acuerdo de cesión

Estimado cliente de Zendesk:

Gracias por su consulta sobre cómo actualizar la información asociada con su cuenta de Zendesk. El objetivo de este artículo es proporcionar instrucciones sobre cómo ejecutar los acuerdos aplicables para transferir la propiedad de su cuenta de Zendesk (es decir, los Servicios de Zendesk como se describen en general en www.zendesk.com que son comprados por un cliente de Zendesk y acordados específicamente en cualquier Pedido de servicio pertinente) y establecer si una transferencia de propiedad de la cuenta o un cambio de nombre es apropiado.

Cambio de nombre

Si la naturaleza de su solicitud implica un cambio en el nombre de la compañía, actualización de la información de facturación u otros cambios en la cuenta existente, comuníquese con el ejecutivo de cuenta de Zendesk y proporcione la información necesaria para actualizar su cuenta existente. No es necesario que complete el Contrato de asignación ya que no transferirá la propiedad de su cuenta de Zendesk.

Asignación

La transferencia de propiedad (comúnmente conocida como “cesión”) de la cuenta de un cliente (y las actualizaciones subsiguientes a nuestros registros y sistemas) es un proceso realizado a través del suscriptor existente (“Agente asignado”) y el suscriptor subsiguiente (“Agente asignado”) que ejecuta el Acuerdo de cesión y transmite todos los intereses, derechos y obligaciones en el Acuerdo de servicios principales (el “MSA”) y los Formularios de pedidos de servicio activos (en conjunto denominados el “Acuerdo”) del Cedente al Agente asignado.

No complete este Acuerdo de cesión si el Agente asignado o el Agente asignado es un socio de canal de Zendesk o ha adquirido una suscripción al Servicio de Zendesk a través de un socio de canal de Zendesk. Si este es el caso, Reach al ejecutivo de su cuenta de Zendesk para ver los próximos pasos.

El proceso de asignación

El Agente asignado es responsable de iniciar el proceso de asignación, y a continuación se muestran los pasos que debe seguir para transferir la propiedad de su cuenta. El ejecutivo de su cuenta de Zendesk puede ayudarle con el proceso.

Definiciones pertinentes:

Agente asignado: El cliente de Zendesk que transfiere la propiedad de la cuenta.

Agente asignado: La persona jurídica que asumirá la propiedad de la cuenta.

Acuerdo de cesión: El documento legal de Zendesk necesario para transferir la propiedad de la cuenta de un cliente.

Cómo ejecutar el Acuerdo de cesión:

1. El cedente debe proporcionar al ejecutivo de cuenta de Zendesk la siguiente información para iniciar el proceso de asignación:
   • El nombre legal completo del cliente existente ("Agente asignado")
   • Información de contacto del cedente, es decir, nombre de contacto y dirección de correo electrónico
   • El nombre legal completo a quien se transfiere la cuenta ("Agente asignado")
   • Información de contacto de facturación del agente asignado, es decir, nombre de contacto, cargo, departamento, dirección, número de teléfono y correo electrónico
   • El contacto principal del Agente asignado a partir de la Fecha de vigencia de la asignación (puede ser igual o diferente a la información de contacto de facturación del Agente asignado)
   • Fecha de entrada en vigor de la asignación
2. La solicitud se enviará a Zendesk RevOps para su revisión y aprobación. Zendesk RevOps revisará la solicitud, pondrá su sello de aprobación en el Acuerdo de asignación y luego lo remitirá al ejecutivo de cuenta de Zendesk correspondiente.
3. El ejecutivo de cuenta de Zendesk dirigirá el Acuerdo de cesión a través de DocuSign a las direcciones de correo electrónico de contacto proporcionadas por el Agente asignado.
   • Tanto el Cedente como el Agente asignado tendrán la opción de descargar el formulario para revisión antes de ejecutar el acuerdo.
4. La ejecución del Acuerdo de Cesión por ambas partes a través de DocuSign, por parte de quienes tienen autoridad de firma.
5. El ejecutivo de cuenta de Zendesk compartirá el Acuerdo de asignación completamente ejecutado con Zendesk RevOps para revisión y actualizaciones de la cuenta. Zendesk RevOps revisará el documento y luego actualizará las cuentas como corresponda.

Una vez ejecutado por todas las partes, el Acuerdo de Cesión será jurídicamente vinculante y la cuenta del Cedente se transferirá como se solicite al Agente asignado a partir de la Fecha de entrada en vigencia de la Cesión.

Recuerde que si tiene alguna pregunta, puede contactar al ejecutivo de su cuenta de Zendesk para obtener asistencia adicional.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.