| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 14 de mayo de 2023 | 12 de julio de 2023 |
A partir del 12 de julio de 2023, Zendesk aumentó el precio de Zendesk Support y Zendesk Suite y de productos individuales para poder seguir ofreciendo nuevas e innovadoras soluciones de CX que permitirán atender mejor a los clientes.
En este artículo se proporcionan detalles adicionales y se contestan algunas de las preguntas sobre los aumentos de precios. Se incluyen las siguientes secciones:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué aumentó los precios Zendesk?
- ¿Cuáles son los nuevos precios?
- ¿Dónde puedo ver mi nuevo precio?
- ¿Cuándo entran en vigencia los nuevos precios?
- ¿Quién se verá afectado por este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?
- ¿Cómo puedo hacer una pregunta acerca de los precios que no encuentro aquí?
¿Qué significa esto?
A partir del 12 de julio de 2023, las renovaciones estarán sujetas a los nuevos precios que se describen a continuación.
Este ajuste es parte de nuestro esfuerzo continuo por alinear gradualmente nuestros precios con el valor que reciben nuestros clientes, asegurando la coherencia con el precio de lista actual. Los ajustes continuarán con el tiempo en el momento de la renovación para alinear todas las cuentas con nuestras nuevas tarifas. Todas las compras nuevas de productos Zendesk a partir de dicha fecha también estarán sujetas a los nuevos precios.
¿Por qué aumentó los precios Zendesk?
Desde nuestro lanzamiento en 2007, hemos invertido mucho en nuestro producto, escalabilidad y seguridad. y durante todo este tiempo nuestros precios han permanecido prácticamente invariables. Actualmente, nuestro producto ofrece mucho más valor, y los incrementos de precios nos permitirán seguir ayudándole a escalar, a interactuar con sus clientes en los distintos canales y a automatizar las experiencias que proporcionan un servicio excelente a sus clientes. El aumento de precios tiene la intención de sostener y mejorar aún más la calidad de los productos y soluciones en los que confían los negocios, agentes y consumidores.
Estamos seguros de que estos aumentos nos permitirán seguir ayudándolos a interactuar con los clientes en todos los canales y automatizar las experiencias que brindan un excelente servicio, el tiempo de rentabilidad y la flexibilidad que los negocios de hoy en día esperan de Zendesk.
¿Cuáles son los nuevos precios?
Los siguientes son los nuevos precios en USD para Zendesk Suite y Support:
| Zendesk Suite | ||
| Nombre del plan | Anual: por agente/mes | Mensual: por agente |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| Nombre del plan | Anual: por agente/mes | Mensual: por agente |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
Además, los siguientes productos verán un aumento del 20 % sobre el precio actual de los planes anuales en USD:
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Complementos adicionales (entre otros: Sandbox, Ubicación del centro de datos, API de alta capacidad y Colaboración)
¿Dónde puedo ver mi nuevo precio?
Los clientes con suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente por tarjeta de crédito podrán ver el nuevo precio en sus recibos. Este recibo se envía por correo electrónico a todos los contactos de facturación y también está disponible en el Centro de administración. También puede usar el widget de Z Bot en su cuenta de Zendesk para obtener más información. Los detalles se encuentran más abajo.
¿Cuándo entran en vigencia los nuevos precios?
Los nuevos precios entrarán en vigencia con la renovación de las cuentas a partir del 12 de julio de 2023. Este ajuste es parte de nuestro esfuerzo continuo por alinear gradualmente nuestros precios con el valor que reciben nuestros clientes, asegurando la coherencia con el precio de lista actual. Estos son algunos ejemplos del impacto que esto tendrá en los planes con facturación mensual o anual.
Ejemplo 1: Un cliente que tiene un plan anual y renovó su contrato anual el 20 de mayo de 2023, ha asegurado el precio acordado por los 12 meses siguientes. En la fecha de la próxima renovación, el 20 de mayo de 2024, se le cobrará el nuevo precio.
Ejemplo 2: Un cliente que tiene un plan mensual y una fecha de facturación del 9 de cada mes, recibió una factura el 9 de julio de 2023 al precio actual. En su próxima renovación, el 9 de agosto de 2023, verá el precio nuevo en su factura.
¿Quién se verá afectado por este cambio?
Todos los nuevos clientes que compren productos Zendesk y los clientes existentes que renueven su suscripción después del 12 de julio de 2023 están sujetos a los nuevos precios.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. El propósito de este artículo es darle a conocer los aumentos de precios.
¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?
Puede revisar los detalles de su cuenta en cualquier momento visitando el Centro de administración. Si desea información sobre cómo el aumento de precio afecta el comportamiento del carrito de compras de autoservicio, consulte Comportamiento del aumento de precios para los clientes de autoservicio.
¿Cómo puedo hacer una pregunta acerca de los precios que no encuentro aquí?
Si no ve su pregunta respondida aquí, puede contactar al equipo de Zendesk. Haga clic en su nombre o avatar en cualquier producto Zendesk y luego seleccione Obtener ayuda. Nuestro bot está capacitado para ayudar con esta y otras preguntas sobre precios, y si es necesario, lo puede dirigir al equipo correcto si tiene alguna otra pregunta. Si desea más información, consulte Contactar a Atención al cliente de Zendesk.