¿Cómo se crea una condición en el generador de bots para verificar si no hay agentes disponibles?

Síntomas del problema

¿Cómo se crea una condición en el generador de bots para verificar si no hay agentes disponibles?

Pasos de resolución

El generador de bots tiene un paso para verificar si el mensaje llegó dentro o fuera del horario comercial, pero no tiene la opción de saber si los agentes están desconectados.

La creación de un flujo condicional en función de la disponibilidad de los agentes y no las horas de trabajo se puede lograr a través de una solución personalizada que requiere cierta configuración. Esta receta tiene tres componentes principales.

1. Crear un token de portador 
2. Crear una conexión de API
3. Crear una declaración condicional en el generador de bots

1. Crear un token de portador

Cree un token de portador para la API de Zendesk Chat siguiendo los pasos del artículo: Tutorial de API de Chat: generación de un token de OAuth.

2. Crear una conexión de API

Cree una conexión de API siguiendo los pasos que se proporcionan en el artículo: Crear conexiones de API para el generador de bots.

Al crear una conexión, asegúrese de completar lo siguiente:

• Seleccione la opción Token al portador e ingrese el token creado en el paso 1
• Ingrese el valor del dominio permitido: rtm.zopim.com

3. Crear una declaración condicional en el generador de bots

1. En el Centro de administración, vaya a Bots y automatizacióny seleccione su bot.
2. Debajo del bot seleccionado, elija la intención de la respuesta.
3. Agregue el paso de llamada de HTTP API con detalles:
   • OBTENER
   • Ingrese el URLdel extremo: https://rtm.zopim.com/tream/agents/agents_online
   • En Autenticación, seleccione la conexión que se creó en el Paso 2.
   • Haga clic en Hacer una llamada de API para probar la llamada y devolver el código de estado 200.
   • En la pestaña Variable , seleccione Abrir contenido y luego Datos.
   • En Datos, verá agent_online. Haga clic en Guardar junto a esto y guarde la variable tal cual. Zendesk crea una variable a medida que agent_onlineque se utiliza en el paso siguiente.
4. En Flujo correcto de API, cree un paso condicional con las opciones Conectado y Más.
5. Abra el paso condicional y, en Opciones , configure la opción como Conectado.
6. Agregue la condición: agent_online IS NOT 0
7. Guarde y publique el bot.

Ha creado correctamente una condición en su bot para verificar si hay agentes disponibles.

Nota: La API de tiempo real utilizada anteriormente está disponible para los planes Enterprise.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.