En este flujo de trabajo, aprenderá a crear un flujo condicional en función de la disponibilidad de los agentes para verificar si se recibió un mensaje cuando los agentes estaban desconectados. Si bien el generador de bots puede verificar si un mensaje llegó durante el horario comercial, no detecta automáticamente la disponibilidad de los agentes. Para lograrlo, necesitará una solución personalizada con alguna configuración adicional.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Crear un token de portador
  • Paso 2: Crear una conexión de API
  • Paso 3: Crear una declaración condicional en el generador de bots

Paso 1: Crear un token de portador

Cree un token de portador para la API de Zendesk Chat siguiendo los pasos del artículo: Tutorial de API de Chat: generación de un token de OAuth.

Paso 2: Crear una conexión de API

Cree una conexión de API siguiendo estos pasos:

  1. Seleccione la opción Bearer token e ingrese el token creado en el paso 1.
  2. Ingrese el valor del dominio permitido: rtm.zopim.com

Paso 3: Crear una declaración condicional en el generador de bots

  1. En el Centro de administración, vaya a Bots y automatización > Bot y seleccione su bot
  2. Bajo el bot seleccionado, elija la intención de respuesta.
  3. Agregue el paso de llamada de API de HTTP con los detalles:
    • GET
    • Ingrese el URLdel extremo:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Bajo Autenticación, seleccione la conexión creada en el Paso 2
    • Haga clic en Hacer una llamada de API para probar la llamada y devolver el código de estado 200
    • En la pestaña Variable , seleccione Contenido abiertoy luego Datos
    • En Datos, verá agent_online. Haga clic en Guardar junto a esto y guarde la variable tal como está Zendesk crea una variable como agent_onlineque se utiliza en el siguiente paso
  4. Bajo Flujo de API exitoso, cree un paso condicional con las opciones En línea y Si no.
  5. Abra el paso Condicional y, en Opciones , configure la opción como Conectado.
  6. Agregue la condición: agent_online IS NOT 0
  7. Guarde y publique el bot.

Ha creado correctamente una condición en su bot para verificar si hay agentes disponibles.

Nota: La API en tiempo real que se usó anteriormente está disponible en los planes Enterprise.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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