Síntomas del problema
Después de activar el desvío omnicanal con el estado del agente unificado, todos los estados de los agentes cambian a conectado en el panel en vivo.
Pasos de resolución
Cuando el desvío omnicanal está activado en las cuentas existentes creadas antes del 11 de diciembre de 2024, los estados de los agentes pueden no coincidir con su estado real de conexión. Para resolver esto, todos los estados del agente deben establecerse inicialmente en desconectado. Consulte las opciones a continuación para cambiar los estados del agente.
Cambiar el estado del agente a desconectado
- Puede solicitar que todos los agentes establezcan manualmente su estado en desconectado. Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar el estado de agente unificado.
- Un administrador de su cuenta puede usar la API de disponibilidad de agentes para establecer todos los estados del agente en desconectado.
- Un administrador o un usuario con permiso puede cambiar el estado de los agentes de la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo del agente frente a capacidad .
Si desea más información, consulte estos artículos:
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