Se pueden especificar hasta seis artículos destacados que se muestren a los usuarios cuando hagan clic por primera vez en el campo de búsqueda del centro de ayuda. Por ejemplo, puede mostrarles los artículos más importantes relacionados con la resolución de problemas o guías de primeros pasos incluso antes de que comiencen su búsqueda.
Cuando se configuran los artículos destacados y los usuarios hacen clic en el campo de búsqueda, se muestra un campo desplegable con los artículos seleccionados. La lista es visible hasta que los usuarios escriben el tercer carácter de su búsqueda. En ese momento, los resultados de la búsqueda instantánea reemplazan los artículos destacados.
Si los artículos destacados no se configuran, la lista desplegable de artículos no se muestra.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Ver y ordenar la lista de artículos destacados
Puede usar la página de configuración de la búsqueda para ver la lista de artículos destacados y cambiar el orden en que aparecen en la lista desplegable.
Para ver y ordenar la lista de artículos destacados
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda. - Bajo Artículos destacados, haga clic en Administrar para ver una lista de los artículos destacados configurados para su centro de ayuda.
La lista tiene un límite de seis artículos como máximo.
- Si desea volver a ordenar la lista, haga clic en el controlador (
) y manténgalo presionado para arrastrar el artículo al que desea cambiar de lugar. - Arrastre el artículo a la posición que desea y suelte el controlador. Repita el procedimiento todas las veces que sea necesario para cambiar el orden de los artículos de la lista.
Agregar artículos a la lista de artículos destacados
Se pueden agregar hasta seis artículos a la lista de artículos destacados. Por ejemplo, puede tener una serie de artículos de primeros pasos o de resolución de problemas que desea mostrar a los usuarios antes de que comiencen su búsqueda.
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Artículos destacados, haga clic en Administrar para ver una lista de los artículos destacados configurados para su centro de ayuda.
- Haga clic en Administrar artículos destacados.
- Seleccione las casillas de verificación junto a los artículos que desea incluir en la lista de artículos destacados. Si su lista es extensa, puede usar el campo de búsqueda para buscar artículos con ciertas palabras clave.
- Haga clic en Guardar.
Eliminar artículos de la lista de artículos destacados o reemplazarlos
Puede reducir el número de artículos que aparecen en la lista desplegable o bien eliminar completamente los artículos destacados, si lo prefiere. Y también es posible eliminar uno o más artículos y luego agregar otros nuevos para reemplazarlos en la lista. Por ejemplo, tal vez quiera actualizar la lista mensualmente para incluir los seis artículos más importantes de resolución de problemas, eliminando los artículos menos vistos y sustituyéndolos por aquellos a los que acceden con más frecuencia los usuarios.
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Artículos destacados, haga clic en Administrar para ver una lista de los artículos destacados configurados para su centro de ayuda.
- Haga clic en Administrar artículos destacados.
Los artículos que aparecen en la lista de artículos destacados tienen una marca azul.
- Haga clic en la casilla de verificación junto a los artículos seleccionados para eliminarlos de la lista de artículos destacados.
- Si desea reemplazar los artículos que eliminó, haga clic en las casillas de verificación de los artículos que desea agregar.
- Haga clic en Guardar.