La tarjeta de información básica del usuario aparece en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente y muestra información sobre el solicitante del ticket.
Para configurar la tarjeta, puede agregar, eliminar o cambiar el orden de los campos de usuario estándar y personalizados para que los agentes tengan acceso a la información más pertinente.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acceder a la página Tarjetas
La página Tarjetas del Centro de administración de Zendesk es donde los administradores pueden configurar los campos que desean que aparezcan en la tarjeta de información básica del usuario.
Para abrir la página Tarjetas
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Tarjetas.
Configurar la tarjeta de información básica del usuario
Los administradores pueden agregar, eliminar y cambiar el orden de los campos de la tarjeta de información básica del usuario. Estos campos incluyen los campos estándar y los campos de usuario personalizados, la información de contacto del usuario y las afiliaciones a organizaciones.
Para configurar la tarjeta de información básica del usuario
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Tarjetas.
- Haga clic en Tarjeta de información básica del usuario.
Se abre una vista previa de la tarjeta de información básica del usuario actual y los campos que incluye.
- Haga clic en +Agregar campo para abrir una lista de los campos que se pueden agregar. Utilice la barra de búsqueda para buscar un campo.
Nota: Al visualizar la tarjeta de información básica del usuario de un cliente en el espacio de trabajo de agente, solo se muestran los campos que tienen un valor. Consulte Usar la tarjeta de información básica.
- Para eliminar un campo de una tarjeta, haga clic en la X junto a su nombre.
- Para cambiar el orden de los campos, haga clic en el capturador al final del campo y arrástrelo a otra posición en la tarjeta.
La vista previa de la tarjeta se actualiza a medida que se hacen los cambios.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.