Trabajar con tipos de datos en las fórmulas de Explore

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Una vez que comprenda los aspectos básicos de cómo escribir fórmulas en Explore, el próximo paso es comprender cómo los tipos de datos interactúan con las fórmulas. Este artículo introduce el concepto de tipos de datos, muestra cómo usarlos en las fórmulas y ayuda a resolver los problemas que pueden ocurrir.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Comprender los tipos de datos
• Resolver errores de tipos de datos en el editor de fórmulas

Comprender los tipos de datos

Los tipos de datos se refieren al formato de la información que se agrega a una fórmula, normalmente como un valor dentro de una función. La tabla a continuación hace un resumen de los tipos de datos que utiliza Explore.

Saber cómo los tipos de datos interactúan con una función y operan dentro de la misma es imprescindible para poder escribir una fórmula bien construida en Explore. Para verificar los tipos de datos que requiere una función, consulte Información de referencia de las funciones de Explore.

Tipo de datos	Ejemplos
Número Se utiliza para todas las métricas, atributos numéricos y números sin comillas.	Métricas VALUE(Tiempo de primera respuesta (min)) COUNT(Tickets) AVG(Respuestas del agente) Atributos [ID del ticket] [ID de agente asignado] [Instancia del segmento] Valores 123 4500 3.5
Texto La mayoría de los atributos son del tipo de datos de texto. Los valores que se escriben entre comillas también tienen el tipo de datos de texto.	Atributos [Grupo del ticket] [Nombre de agente asignado] [Ticket creado - Fecha] Valores "Support" "Anna Sting" "2022-05-24" "123" "true" "cadena vacía"
Booleano Se aplica a los atributos que solo tienen dos valores: True o False. Los valores True y False, escritos sin comillas, se consideran de tipo booleano.	Atributos Comentario presente Llamada grabada Valores True False
Marca de tiempo Se aplica a los atributos que muestran una fecha y hora específicas.	Atributos [Ticket creado - Marca de tiempo] [Llamada - Marca de tiempo] Valores "2023-05-18T22:16:07" "2020-04-25T13:02:00"
Matriz Se utiliza para los valores que se insertan en funciones de varios valores como IN o INCLUDES_ALL.	Valores IN([Estado del ticket], ARRAY("Open", "Pending")) INCLUDES_ALL([Etiquetas del ticket], "white", "black")
Nulo Reservado para el valor NULL.	Valores Nulo

Resolver errores de tipos de datos en el editor de fórmulas

Si la fórmula usa tipos de datos incorrectos, aparece un mensaje de advertencia en tiempo real mientras se escribe o edita la fórmula. El mensaje de error identifica qué tipo de datos se utilizó y proporciona orientación sobre qué tipo de datos se debe usar en su lugar.

La tabla a continuación muestra algunos ejemplos de advertencias de tipos de datos que se podrían ver en el editor de fórmulas, lo que incluye versiones correctas e incorrectas de una fórmula.

Advertencia	Fórmula incorrecta	Fórmula correcta
No se pueden usar tipos diferentes en la declaración THEN. 1 es número y "0" es texto. Utilice el mismo tipo.	IF [Estado del ticket]="Open" THEN 1 ELSE "0" ENDIF	IF [Estado del ticket]="Open" THEN 1 ELSE 0 ENDIF IF [Estado del ticket]="Open" THEN “1” ELSE “0” ENDIF
No se pueden usar distintos tipos en la declaración SWITCH. "1" es texto y 2 es número. Utilice el mismo tipo.	SWITCH ([Grupo del ticket]) {CASE "Support": "1"CASE "IT": 2 }	SWITCH ([Grupo del ticket]) {CASE "Support": "1"CASE "IT": “2” }
No se puede usar texto en esta función. Utilice número.	INTEGER([NPS comment])	INTEGER(VALUE(NPS rate))
No se puede usar 1 como número y 2 como número. Utilice solo valores booleanos.	1 OR 2	TRUE OR FALSE
No se puede usar [Ticket asignado - Fecha] como texto y [Ticket resuelto - Fecha] como texto. Utilice solo números.	[Ticket asignado - Fecha] > [Ticket resuelto - Fecha]	DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket asignado - Fecha]) >DATE_TO_TIMESTAMP( [Ticket resuelto - Fecha])
No se puede usar [Grupo del ticket] como texto además de [ID del ticket] como número. Utilice solo números o solo texto.	[Grupo del ticket]+[ID del ticket]	[Grupo del ticket]+STRING([ID del ticket])
No se puede usar VALUE(Respuestas del agente) como número y 2 como texto. Utilice solo números.	VALUE(Respuestas del agente)>”2”	VALUE(Respuestas del agente)>2