Pregunta
Activé la clasificación inteligente, pero faltan las predicciones de intención, idioma y sentimientos en algunos tickets. En lugar de una predicción, veo No disponible, Inactivo, Excluido, Canal no admitidoo Error.
Respuesta
La tabla a continuación resume los estados de predicción que podrían ver, lo que significan y más información sobre qué hacer a continuación.
Estado de la predicción | Qué podría significar | Más información |
No disponible
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El ticket se creó antes de activar la clasificación inteligente. |
La clasificación inteligente no analiza los tickets de manera retroactiva. Si el ticket se creó antes de activar la clasificación inteligente, no se le agrega ninguna predicción. Para ver cuándo se activó la clasificación inteligente, mire el registro de auditoría y busque cualquier entrada que mencione la "clasificación inteligente". Para activar la clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación. |
Otras integraciones están sobrescribiendo las predicciones de clasificación inteligente. |
Consulte la vista de eventos del ticket para ver si se agregaron y eliminaron predicciones mediante una integración que agregó valores de etiqueta. Si ese es el caso, contacte a Atención al cliente de Zendesk. |
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El ticket fue cerrado por un disparador antes de que se le pudieran agregar predicciones de clasificación inteligente. |
Si tiene un disparador que cierra tickets automáticamente, considere agregar una o más de las siguientes a la sección Cumplir TODAS las siguientes condiciones del disparador, según las predicciones que desee que se agreguen a los tickets antes de que se cierren:
Si desea más información, consulte Crear declaraciones de condición para disparadores. |
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El ticket fue creado a través de la API de importación de tickets. |
La clasificación inteligente no admite los tickets creados a través de la API de importación de tickets, por lo que no se agrega ninguna predicción. |
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Inactiva |
(Solo intención) El tipo de predicción no está disponible en su cuenta.
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Su cuenta debe cumplir estos requisitos para poder ser detectado por intención. Si no se cumplen los requisitos de ajuste del sector y el modelo, no se verán las predicciones de intención en los tickets, pero sí se podrán ver las predicciones de idioma y sentimientos. |
El tipo de predicción está desactivado. |
El tipo de predicción no está activado en el Centro de administración. Las predicciones para la intención, el idioma y las opiniones deben activarse y configurarse por separado. Para activar un tipo de predicción, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente. |
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Excluida
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El tipo de predicción está desactivado para el canal del ticket. |
Puede especificar con qué canales de tickets debe funcionar la clasificación inteligente. Si un canal no está configurado en la configuración de clasificación inteligente, no aparecerá ninguna predicción en los tickets creados en ese canal. Para configurar canales, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente. |
El ticket fue creado por un agente y la casilla de verificación "Ignorar tickets iniciados por agente" está seleccionada. |
Si la casilla de verificación "Ignorar tickets iniciados por agentes" está seleccionada, no se agregará ninguna predicción a los tickets creados por los agentes. Si está probando la clasificación inteligente, le recomendamos que quite la marca de esta casilla de verificación para que los tickets creados por los agentes estén enriquecidos con predicciones de la clasificación inteligente. Para quitar la marca de la casilla, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente. |
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Canal no admitido | Las predicciones de clasificación inteligente no son compatibles con el canal del ticket (por ejemplo, el canal de ticket cerrado). | Si desea ver para qué canales están disponibles las predicciones de la clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación. |
Error | Se ha producido un error del sistema, como el tiempo máximo de espera del procesamiento. | Si desea ayuda, consulte Contactar al equipo de atención al cliente de Zendesk. |
Para obtener más información, consulte el artículo: Detectar automáticamente la intención, el idioma y los sentimientos de los clientes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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