¿Por qué la clasificación inteligente no agregó predicciones a un ticket?

Pregunta

Activé la clasificación inteligente, pero faltan las predicciones de intención, idioma y sentimiento en algunos tickets. En lugar de una predicción, veo No disponible, Inactivo, Excluido, Canal no admitidoo Error.

Respuesta

La tabla a continuación resume los estados de predicción que se pueden ver, lo que significan y más información sobre qué hacer a continuación.

Estado de predicción	Qué podría significar	Más información
No disponible	El ticket fue creado antes de que se activara la clasificación inteligente.	La clasificación inteligente no analiza los tickets retroactivamente. Si el ticket se creó antes de activar la clasificación inteligente, no se le agregará ninguna predicción. Para ver cuándo se activó la clasificación inteligente, consulte el registro de auditoría y busque las entradas que mencionen la clasificación inteligente. Para activar la clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
	Otras integraciones están sobrescribiendo las predicciones de clasificación inteligente.	Verifique la vista de eventos del ticket para ver si las predicciones fueron agregadas y luego eliminadas por una integración que agregó valores de etiqueta. Si este es el caso, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
	El ticket fue cerrado por un disparador antes de que se pudieran agregar las predicciones de clasificación inteligente.	Si tiene un disparador que cierra los tickets automáticamente, considere agregar uno o más de los siguientes a la sección Cumplir TODAS las siguientes condiciones del disparador, según las predicciones que desee agregar a los tickets antes de que se cierren: Ticket > Intención \| Presente Ticket > Idioma \| Presente Ticket > Sentimiento \| Presente Si desea más información, consulte Creación de declaraciones de condición para disparadores.
	El ticket se creó a través de la API de importación de tickets.	La clasificación inteligente no admite tickets creados a través de la API de importación de tickets, por lo que no se agregan predicciones.
Inactiva	(Solo intención) El tipo de predicción no está disponible en su cuenta.	Su cuenta debe cumplir con estos requisitos para calificar para la detección de intenciones. Si no cumple con los requisitos de ajuste del sector y del modelo, no verá las predicciones de intención en los tickets, pero sí podrá ver las predicciones de idioma y sentimiento.
Inactiva	El tipo de predicción está desactivado.	El tipo de predicción no está activado en el Centro de administración. Las predicciones para la intención, el idioma y el sentimiento deben activarse y configurarse por separado. Para activar un tipo de predicción, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
Excluida	El tipo de predicción está desactivado para el canal del ticket.	Puede especificar con qué canales de tickets debe funcionar la clasificación inteligente. Si un canal no está configurado en la configuración de clasificación inteligente, no aparecerán predicciones en los tickets creados en ese canal. Para configurar los canales, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
Excluida	El ticket fue creado por un agente y la casilla de verificación Ignorar tickets iniciados por agentesestá seleccionada.	Si la casilla Ignorar tickets iniciadospor agentes está seleccionada, no se agregarán predicciones a los tickets creados por los agentes. Si está probando la clasificación inteligente, le recomendamos que deseleccione esta casilla de verificación para que los tickets creados por agentes se enriquezcan con predicciones de clasificación inteligente. Para desactivar la casilla de verificación, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente. Cuando esta casilla de verificación está seleccionada, los tickets suspendidos que se recuperan no incluyen las predicciones de clasificación inteligente.
Canal no admitido	Las predicciones de clasificación inteligente no son compatibles con el canal de tickets. Por ejemplo, Tickets cerrados y tickets de seguimiento a Tickets cerrados .	Si desea ver para qué canales están disponibles las predicciones de clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
Error	Ocurrió un error del sistema, como un tiempo de espera de procesamiento.	Si desea ayuda, consulte Contactar a Atención al cliente de Zendesk.

Para obtener más información, consulte el artículo: Detectar automáticamente la intención, el idioma y el sentimiento del cliente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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