¿Por qué la clasificación inteligente no agregó predicciones a un ticket?

Pregunta

Active la clasificación inteligente, pero faltan las predicciones de intención, idioma y tono en algunos tickets. En lugar de una predicción, veo No disponible, Inactivo, Excluido, Canal no admitido o Error.

Intención, idioma y tono excluidos.png

Respuesta

La tabla a continuación resume los estados de predicción que podría ver, lo que significan y más información sobre qué hacer a continuación.

Estado de predicción	Qué podría significar	Más información
No disponible	El ticket se creó antes de activar la clasificación inteligente.	La clasificación inteligente no analiza los tickets de manera retroactiva. Si el ticket fue creado antes de activar la clasificación inteligente, no se le agregan predicciones. Para ver cuándo se activó la clasificación inteligente, vea el registro de auditoría y busque cualquier entrada que mencione clasificación inteligente. Para activar la clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
	Otras integraciones están sobrescribiendo las predicciones de clasificación inteligente.	Revise la vista de eventos del ticket para ver si las predicciones fueron agregadas y luego eliminadas por una integración que agrega valores de etiqueta. Si ese es el caso, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
	El ticket fue cerrado por un disparador antes de que se le pudieran agregar predicciones de clasificación inteligente.	Si tiene un disparador que cierra tickets automáticamente, considere agregar uno o más de los siguientes a la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones del disparador, según las predicciones que desee agregar a los tickets antes de que se cierren: Intención de > del ticket \| Presente Idioma de > del ticket \| Presente Tono > del ticket \| Presente Si desea más información, consulte Crear declaraciones de condición para disparadores.
	El ticket se creó usando la API de importación de tickets.	La clasificación inteligente no Support tickets creados usando la API de importación de tickets, por lo que no se agregan predicciones.
Inactiva	(Solo intención) El tipo de predicción no está disponible en su cuenta.	Su cuenta debe cumplir los requisitos para poder ser detectada. Si no cumple los requisitos de ajuste de sector y modelo, no verá las predicciones de intención en los tickets, pero sí podrá ver las predicciones de idioma y tono.
Inactiva	El tipo de predicción está desactivado.	El tipo de predicción no está activado en Centro de administración. Las predicciones de intención, idioma y tono deben activarse y configurarse por separado. Para activar un tipo de predicción, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
Excluida	El tipo de predicción está desactivado para el canal del ticket.	Puede especificar con qué canales de tickets debe funcionar la clasificación inteligente. Si un canal no está configurado en la clasificación inteligente, no aparecerán predicciones en los tickets creados en ese canal. Si desea configurar canales, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
Excluida	El ticket fue creado por un agente y la casilla de verificación Ignorar tickets iniciados por un agente está seleccionada.	Si la casilla de verificación Ignorar tickets iniciados por agentes está seleccionada, no se agregarán predicciones a los tickets creados por los agentes. Si está probando la clasificación inteligente, le recomendamos que deseleccione esta casilla de verificación para que los tickets creados por los agentes se enriquezcan con predicciones de clasificación inteligente. Para desactivar la casilla de verificación, consulte Activar y configurar clasificación inteligente. Cuando esta casilla de verificación está seleccionada, los tickets suspendidos que se recuperan no incluyen las predicciones de clasificación inteligente.
Canal no admitido	No se admiten las predicciones de clasificación inteligente para el canal del ticket. Por ejemplo, tickets cerrados y tickets de seguimiento de tickets cerrados.	Para ver para qué canales están disponibles las predicciones de clasificación inteligente, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
Error	Ocurrió un error del sistema, como un tiempo máximo de inactividad del procesamiento.	Si desea ayuda, consulte Contacte al soporte.

Si desea más información sobre el panel y el conjunto de datos de clasificación inteligente, consulte los siguientes artículos:

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