Pregunta
Active la clasificación inteligente, pero faltan las predicciones de intención, idioma y tono en algunos tickets.
Respuesta
Las siguientes son algunas razones comunes por las que las predicciones de intención, idioma o tono podrían no aparecer en un ticket.
El ticket se creó antes de activar la clasificación inteligente
Clasificación inteligente no analiza los tickets retroactivamente. Solo los tickets creados después de activar la clasificación inteligente se procesan para las predicciones. Para ver cuándo se activó la clasificación inteligente, vea el registro de auditoría y busque cualquier entrada que mencione clasificación inteligente.
El ticket fue creado por un agente y la casilla Ignorar tickets iniciados por un agente está seleccionada
Si la casilla de verificación Ignorar tickets iniciados por agentes está seleccionada, no se agregarán predicciones a los tickets creados por los agentes.
Si está probando la clasificación inteligente, le recomendamos que deseleccione esta casilla de verificación para que los tickets creados por los agentes se enriquezcan con predicciones de clasificación inteligente. Para desactivar la casilla de verificación, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
Cuando esta casilla de verificación está seleccionada, los tickets suspendidos que se recuperan no incluyen las predicciones de clasificación inteligente.
Ticket creado a través de canales o métodos no admitidos
Algunos canales o orígenes de tickets no Support clasificaciones inteligentes:
- Tickets cerrados y tickets de seguimiento de tickets cerrados
- Tickets creados con la API de importación de tickets
- Canales no configurados para clasificación inteligente en la configuración
Para ver para qué canales están disponibles las predicciones de clasificación inteligente, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
Ticket creado con un comentario interno
Clasificación inteligente solo clasifica los tickets que se crean con un comentario público. Los tickets creados con una nota interna o sin ningún comentario público no recibirán predicciones.
Los tipos de predicción requeridos no se activan en la configuración
El tipo de predicción no está activado en Centro de administración. Las predicciones de intención, idioma y tono deben activarse y configurarse por separado. Para activar un tipo de predicción, consulte Activar y configurar clasificación inteligente.
La cuenta no es elegible para ciertos tipos de predicción
Su cuenta debe cumplir los requisitos para poder ser detectada. Si no cumple los requisitos de ajuste de sector y modelo, no verá las predicciones de intención en los tickets, pero sí podrá ver las predicciones de idioma y tono.
Otra integración o disparador está eliminando las predicciones
Algunas reglas de negocio como los disparadores, las automatizaciones o las integraciones podrían sobrescribir o borrar los campos de predicción después de que se crea el ticket. Revise la vista de eventos del ticket para ver si las predicciones fueron agregadas y luego eliminadas por una integración que agrega valores de etiqueta. Si ese es el caso, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
El ticket se cerró antes de poder agregar predicciones
Si tiene un disparador que cierra tickets automáticamente, considere agregar uno o más de los siguientes a la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones del disparador, según las predicciones que desee agregar a los tickets antes de que se cierren:
- Intención de > del ticket | Presente
- Idioma de > del ticket | Presente
- Tono > del ticket | Presente
Si desea más información, consulte Crear declaraciones de condición para disparadores.
Error del sistema o del procesamiento
En casos excepcionales, un error técnico puede impedir que se agreguen predicciones.
Si desea más información sobre el panel y el conjunto de datos de clasificación inteligente, consulte los siguientes artículos:
- Información general sobre el panel Intelligent triage
- Análisis de la actividad de clasificación inteligente
- Métricas y atributos para la IA de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.