Pregunta
¿Puedo crear un informe que muestre el número de tickets creados después de que un cliente busca por primera vez una respuesta en el centro de ayuda?
Respuesta
No, no hay atributos o métricas de Explore que puedan aislar si se crearon tickets específicos después de realizar una búsqueda en el centro de ayuda.
Sin embargo, puede usar la proporción Tickets creados / búsquedas para comprender los envíos desde el centro de ayuda de manera más general. Esta métrica está disponible en el conjunto de datos Guide - Search .
También hay un informe de estos datos disponible como parte del panel predeterminado de Guide en la pestaña Búsqueda . Abra el panel de Guide en Explore, haga clic en Búsqueday desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página del panel para ver el informe.
Esta métrica toma el número de tickets creados desde su centro de ayuda y lo divide por el número de búsquedas realizadas en su centro de ayuda. Una proporción alta de tickets y búsquedas indica que los clientes no están realizando todas las búsquedas que tenían antes de enviar sus tickets. Una proporción baja de tickets y búsquedas indica que los clientes están haciendo una búsqueda y no están enviando tantos tickets después.
Si desea más información sobre la proporción de tickets y búsquedas, consulte este artículo: Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore.
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