Pregunta
¿Puedo crear un informe que me muestre el número de tickets creados después de que un cliente busca una respuesta por primera vez en el centro de ayuda?
Respuesta
Los informes no incluyen atributos ni métricas que aíslen los tickets creados después de una búsqueda en el centro de ayuda. El término de búsqueda y el ticket se conectan a través de la cookie de help_center_data, que almacena el término de búsqueda del usuario para verificar si se creó un ticket después de esa búsqueda.
Como solución alternativa, utilice el índice Tickets creados por búsqueda para comprender los envíos del centro de ayuda en general. Esta métrica está disponible en el conjunto de datos Conocimiento - Búsqueda.
Para acceder a ella, vaya a la pestaña Análisis y cree un nuevo informe. Filtre los conjuntos de datos por Conocimiento y luego seleccione el conjunto de datos Conocimiento - Buscar. Haga clic en Iniciar informe. Bajo Métricas, seleccione Búsqueda y busque Índice de tickets creados / Búsqueda en la lista.
También puede ver estos datos en el panel de Conocimiento predeterminado en la pestaña Búsqueda. Vaya a la pestaña Análisis y luego abra la página Paneles. Busque el panel de Conocimiento predeterminado en la lista. Abra el panel, seleccione la pestaña Búsqueda y luego desplácese hacia abajo para ver el informe.
Esta métrica divide el número de tickets creados desde el centro de ayuda por el número de búsquedas en el centro de ayuda. Una proporción alta de tickets por búsqueda significa que los clientes no buscan mucho antes de enviar tickets. Una proporción de tickets baja significa que los clientes buscan y envían menos tickets después.
Si desea más información sobre el índice de tickets y búsquedas, consulte Análisis de los resultados de las búsquedas de su centro de ayuda con Explore.
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