Pregunta

¿Puedo ver las macros personales de otros usuarios en mi cuenta de Zendesk?

Respuesta

Los administradores pueden ver las macros personales que crean otros usuarios, pero no pueden editarlas. Si usted es un administrador y desea editar la macro personal de otra persona, clone la macro en su lugar.

Para editar la macro personal de otra persona:

Abra Centro de administración y vaya a Espacios de trabajo > Agent tools > Macros
En la página Macros, haga clic en el botón Filtro
Bajo Disponible para, seleccione Agentes individuales. Haga clic en Aplicar filtros
Seleccione la casilla de verificación junto a la macro que desea editar.
Haga clic en Clonar en la barra de acciones en la parte inferior de la lista.

Luego puede editar la macro clonada.

Como alternativa, los administradores pueden usar el extremo API de macros para ver y editar cualquier tipo de macro.

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