Los datos de ciertos conjuntos de datos de Explore se pueden exportar de manera recurrente o una sola vez. Los conjuntos de datos exportados están disponibles en archivos CSV que se pueden descargar e integrar con las herramientas de terceros de su elección. Además, las exportaciones de los conjuntos de datos no tienen el mismo límite de 50.000 filas que tienen los informes.
Si exporta conjuntos de datos de esta forma, podrá combinar fácilmente los datos de Zendesk con otras fuentes de datos, para tener una visión más completa de sus operaciones de negocios.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Crear una exportación única
- Crear una exportación recurrente
- Ver los resultados de una exportación
- Cancelar una exportación en curso
- Borrar una exportación y sus resultados
Crear una exportación única
Puede crear una exportación que se ejecute de inmediato y que exporte datos para el conjunto de datos y el periodo de tiempo que haya seleccionado. Una exportación única se puede crear solo una vez cada 24 horas.
Para crear una exportación única
- En Explore, haga clic en el icono Exportaciones de conjuntos de datos (
) en la barra lateral izquierda. - Haga clic en Crear exportación de una sola vez.
- En el campo Conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que desea exportar. Las opciones son:
- Answer Bot: Generador de flujos
- Chat y mensajería - Interacción
- Chat y mensajería - Tickets de mensajería
- Guide - Base de conocimientos
- Support - Tickets
- Support - SLA
- Support - Historial de actualizaciones
- Talk - Llamadas
- En el campo Tiempo, seleccione el periodo de tiempo para los datos. Las opciones son:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Últimos 12 meses
- Haga clic en Crear. La exportación comienza a procesarse.
Recibirá un correo electrónico cuando el archivo CSV exportado esté listo para descargar. Mientras tanto, puede ver el estado de la exportación en la página Exportaciones de conjuntos de datos.
Crear una exportación recurrente
Puede crear una exportación que se ejecute de manera recurrente y que exporte datos para el conjunto de datos y el periodo de tiempo que haya seleccionado.
Las exportaciones recurrentes siempre se programan para un momento determinado en el futuro. La exportación incluye datos del día, la semana o el mes anterior, según la frecuencia que se seleccione. Por ejemplo, si crea una exportación semanal recurrente que se ejecuta los lunes a las 9 a.m., la exportación comenzará a procesarse a las 9 a.m. del lunes siguiente y devolverá datos de los siete días anteriores. Este proceso se repetirá todas las semanas salvo que se borre la exportación recurrente.
Para crear una exportación recurrente
- En Explore, haga clic en el icono Exportaciones de conjuntos de datos () en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en Crear exportación periódica.
- En el campo Conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que desea exportar.
- En el campo Frecuencia, seleccione con qué frecuencia debe ejecutarse la exportación. Las opciones son:
- Diario
- Semanal
- Mensual
- Según la frecuencia que haya seleccionado, especifique la Hora, el Día o el Día del mes para ejecutar la exportación. Nota: Si el día del mes seleccionado no existe para un mes determinado (por ejemplo, el 31 de febrero), la exportación se ejecutará el primer día del mes siguiente.
- Haga clic en Crear. La exportación comenzará a procesarse el día y a la hora especificados.
Recibirá un correo electrónico cuando el archivo CSV exportado esté listo para descargar. Mientras tanto, puede ver el estado de la exportación en la página Exportaciones de conjuntos de datos.
Ver los resultados de una exportación
En la página Exportaciones de conjuntos de datos, puede ver los detalles de todas las exportaciones que se han creado y descargar los resultados en un archivo CSV.
De manera predeterminada, los archivos CSV se borran automáticamente de Explore siete días después de que se ejecuta la exportación. Para mantener acceso a los datos exportados después de siete días, descargue el archivo y guárdelo en otra ubicación.
Para ver los resultados de una exportación
- En Explore, haga clic en el icono Exportaciones de conjuntos de datos () en la barra lateral izquierda.
- Seleccione la pestaña Recurrente o Una vez, según el tipo de exportación que desee ver. En la pestaña Recurrente, se pueden ver los siguientes detalles:
- Conjunto de datos. Qué conjunto de datos está programado para exportación.
- Frecuencia. Con qué frecuencia está programado el conjunto de datos para exportación.
- Última ejecución. Cuándo se exportó el conjunto de datos por última vez.
- Próxima ejecución. Cuándo se exportará el conjunto de datos otra vez.
En la pestaña Una vez, se pueden ver los siguientes detalles:
- Exportado el. Cuándo se realizó la exportación.
- Conjunto de datos. Qué conjunto de datos se exportó.
- Tiempo. El periodo de tiempo relativo incluido en los datos (por ejemplo, las últimas 24 horas).
- Intervalo de fechas. Las fechas específicas incluidas en los datos.
- Tamaño. El tamaño del archivo exportado.
- Vence en. Cuándo el archivo exportado ya no estará disponible para descargar.
- Archivo. Un vínculo para descargar el archivo exportado. Si la exportación aún se está procesando, verá En curso aquí.
- Haga clic en Descargar para descargar los resultados de la exportación como un archivo CSV.
Cancelar una exportación en curso
Puede cancelar una exportación en curso si no desea que termine de ejecutarse. Si cancela una exportación única que se está procesando, esta contará de todos modos para el límite de una exportación cada 24 horas.
Para cancelar una exportación
- En Explore, haga clic en el icono Exportaciones de conjuntos de datos () en la barra lateral izquierda.
- Seleccione la pestaña Recurrente o Una vez, según el tipo de exportación que desee cancelar.
- Pase el mouse por encima de la exportación que desea cancelar y haga clic en el menú de opciones (
) a la derecha. - Haga clic en Cancelar.
- En el formulario que aparece, haga clic en Cancelar exportación.
Borrar una exportación y sus resultados
Puede borrar una exportación recurrente o única completada que ya no se necesita. Cuando se borra una exportación, también se borran sus resultados asociados. Ya no verá los resultados de la exportación en la página Exportaciones de conjuntos de datos.
Si se borra una exportación recurrente, se borran también los resultados asociados con iteraciones anteriores de esa exportación y se evita la ejecución de iteraciones futuras. Si se borra una exportación única, se borran los resultados asociados con esa exportación únicamente.
Para borrar una exportación y sus resultados
- En Explore, haga clic en el icono Exportaciones de conjuntos de datos () en la barra lateral izquierda.
- Seleccione la pestaña Recurrente o Una vez, según el tipo de exportación que desee borrar.
- Pase el mouse por encima de la exportación que desea borrar y haga clic en el menú de opciones () a la derecha.
- Haga clic en Borrar.
- En el formulario que aparece, haga clic en Borrar exportación.