Síntomas del problema
En un ticket de conversación de mensajería por redes sociales, cuando hago clic en ⋮ junto a la línea de asunto del ticket y luego hago clic en Imprimir ticket, el resultado no muestra los comentarios públicos, solo las notas internas.
Pasos de resolución
Para imprimir las conversaciones de mensajería social, debe configurar la visibilidad de la transcripción en Público.
Solo las transcripciones públicas se almacenan como comentarios del ticket; por lo tanto, aparecen en la función de impresión de tickets. Si desea más información al respecto, consulte este artículo: Administrar la visibilidad de las transcripciones de la mensajería
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