¿Cuáles son los distintos tipos de JWT propuestos por Zendesk?

Pregunta

Tengo problemas para entender todas las opciones de JWT propuestas por Zendesk. ¿Para qué se usa cada opción?

Respuesta

Zendesk ofrece tres tipos diferentes de JWT, cada uno con un propósito distinto.

• Inicio de sesión único con JWT
  • Este tipo de JWT registra al usuario en toda la cuenta. El inicio de sesión único es un mecanismo que le permite autenticar a los usuarios en sus sistemas, así como informar posteriormente a Zendesk que el usuario ha sido autenticado.
  • Si usa el inicio de sesión único con Token Web JSON (JWT), el usuario es verificado automáticamente con el proveedor de identidad cuando inicia sesión. El usuario entonces puede acceder a Zendesk sin que se le solicite ingresar credenciales de inicio de sesión separadas.

• Autenticación de JWT para mensajería (Web Widget)
  • La autenticación JWT para la mensajería le permite verificar la identidad de sus usuarios finales, a través de la autenticación del usuario final, antes de iniciar una conversación de mensajería con sus agentes. Esto permite que los agentes tengan la seguridad de conocer la identidad del usuario con el que están trabajando, quien luego puede acceder fácilmente a las interacciones anteriores y compartir información potencialmente confidencial con ellos.

• Autenticación de JWT para Chat (Web Widget Classic)
  • Si está usando el Web Widget (clásico) con su cuenta de Chat, usando la API de JavaScript y el token de JWT, configure su widget para autenticar a los visitantes en cada carga de página.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Documentación de inicio de sesión único con JWT
  • Activar el inicio de sesión único con JWT
  • Multimarca - Uso de varios URL con inicio de sesión único JWT

• Autenticación de JWT para mensajería (Web Widget)
  • Autenticación de usuarios finales en la mensajería para el Web Widget y el SDK para móviles

• Autenticación de JWT para Chat (widget clásico)
  • Permitir visitantes autenticados en el widget de Chat
  • Permitir visitantes autenticados en el Web Widget (clásico)

• Información adicional
  • ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
  • ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

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