Pregunta
¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?
Respuesta
El widget y la configuración se encuentran en distintas ubicaciones según la configuración y si se está usando el chat en vivo o la mensajería. Se necesita acceso de administrador de facturación o de propietario para ver la configuración del plan e identificar el tipo de plan.
| Un plan Suite Team o superior tiene acceso para usar el Espacio de trabajo de agentecon chat en vivo o mensajería. | |
| Un plan Chat Team más antiguo tiene acceso a la interfaz de agente estándar y al chat en vivo. |
Para determinar qué función del producto usa, consulte las secciones a continuación:
- Chat en vivo en la interfaz de agente estándar
- Chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente
- Mensajería en el espacio de trabajo de agente
Chat en vivo en la interfaz de agente estándar
- Con el chat en vivo en la interfaz de agente estándar, los agentes atienden chats y configuran su estado de conexión desde el panel de Chat. Para abrir el panel, use el icono de productos.
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En la mayoría de las cuentas de chat en vivo, se usa el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web. Compare el widget de su cuenta con las imágenes a continuación para ver si actualmente usa el Web Widget (clásico).
Si desea información general sobre la interfaz de chat en vivo en la interfaz de agente estándar, mire el video a continuación:
Chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente
- El Espacio de trabajo de agente mueve el canal de chat en vivo a la interfaz de Support y cambia la ubicación de la configuración específica de los agentes.
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En el Espacio de trabajo de agente, el estado del chat en vivo se configura desde la parte superior de la interfaz. |
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Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. |
- Si usa el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web, se muestra de la misma manera que el Web Widget (clásico) en la interfaz de agente estándar.
Mensajería en el Espacio de trabajo de agente
- La mensajería requiere que active el Espacio de trabajo de agente. De igual manera, en el chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente, los agentes trabajan en la interfaz de Support.
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En el Espacio de trabajo de agente, el estado de la mensajería se configura en la parte superior de la interfaz que se ve aquí a la derecha. |
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Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. |
- La mayoría de las cuentas que tienen mensajería usan Web Widget, o incrustan la mensajería por redes sociales en varios canales de redes sociales.
- Para verificar si está usando la mensajería y su Web Widget, en Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral. Cuando se usa la mensajería, la configuración del widget se encuentra en Mensajería y redes sociales > Mensajería. Esta configuración controla los elementos del Web Widget y la mensajería. - Si tiene mensajería, también puede configurar disparadores de mensajería en el Centro de administración en lugar de disparadores en el panel de Chat.
Para ver si está usando el Web Widget actualmente, compare su widget para ver si el aspecto es similar a las imágenes a continuación:
Si el widget no se parece a las imágenes de arriba, es posible que esté usando el Web Widget con código personalizado o un tipo de widget diferente. Para comparar las opciones del widget, consulte los artículos: ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
Si desea información general sobre la configuración del chat en vivo y la mensajería dentro del Espacio de trabajo de agente, vea el video a continuación: