Configuración del Web widget para agregar mensajería a un sitio web o centro de ayuda

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Este artículo está dirigido a los clientes que desean usar la mensajería en una cuenta que no ha utilizado el chat en vivo y que fue creada después del 2 de noviembre de 2021.

• Si utiliza actualmente chat en vivo, consulte Configuración del Web Widget para la mensajería cuando se usan el chat en vivo y el Web Widget (clásico).
• Si no usa chat en vivo y su cuenta fue creada antes del 2 de noviembre de 2021, consulte Configuración del Web Widget para la mensajería en cuentas anteriores a noviembre de 2021.

Para ofrecer la funcionalidad de mensajería a sus clientes a través de un sitio web o un centro de ayuda, se usa un Web Widget. Ya existe un Web Widget predeterminado que se puede configurar e instalar. Es necesario ser un administrador para configurar un Web Widget.

Si ofrece soporte para varias marcas y desea crear un Web Widget para una marca, consulte Agregar el Web Widget a varias marcas.

Para configurar el Web Widget para la mensajería

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.

   Se crea un Web Widget básico llamado Zendesk de manera predeterminada y aparece en la lista Canales.

2. Haga clic en el widget predeterminado en la lista Canales.
3. En Empezar con lo básico, confirme o cambie el Nombre del canal y haga clic en Siguiente.
4. En Instalar en los sitios, realice una acción u omita este paso si tiene planeado hacer la instalación después, y luego haga clic en Siguiente.
   • Para su sitio web, copie el fragmento de código para pegarlo en su sitio web ahora o haga clic en Enviar el código por correo electrónico a un integrante del equipo para enviarse el código a usted mismo o enviárselo a un integrante del equipo.
   • Para su centro de ayuda, seleccione Incrustar el Web Widget automáticamente en el centro de ayuda. Esta opción no es visible si aún no se ha activado el centro de ayuda.

   Si no está listo para instalar el widget ahora, lo puede hacer después.

5. En Personalizar, configure las opciones y luego haga clic en Siguiente.
   • Para seleccionar un Color principal para el iniciador y el encabezado, utilice el selector de color o ingrese un número hexadecimal.
   • Ingrese el Título que se verá en el encabezado del Web Widget.
   • Cargue un Logotipo opcional.

   El Web Widget se actualiza en el panel de vista previa a medida que se hacen los cambios. También puede hacer clic en Probar ahora para ver cómo se mostrará el Web Widget a los usuarios finales.

6. Si aparece la ventana Vea lo que ha hecho hasta ahora, haga clic en Listo.

En la página del Web Widget, puede configurar las opciones del widget o dejarlas tal cual por ahora.

Si ha instalado el widget, estará disponible de inmediato en su sitio web o centro de ayuda. De lo contrario, puede instalar el widget en su sitio web o en un centro de ayuda en otro momento.