Los disparadores son reglas de negocio que realizan acciones automáticamente si se cumplen algunas condiciones específicas. Las condiciones y acciones disponibles en un disparador dependen del canal que se esté usando.
Los disparadores de mensajería se ejecutan cuando un cliente solicita o interactúa con una conversación a través de un canal de mensajería. Las condiciones desencadenantes pueden incluir los datos del usuario (como el estado de la cuenta), los datos de la conversación (como la hora del día en que se inicia una conversación) y los datos del agente (como el tamaño de la cola). Estas condiciones pueden provocar acciones que se realizan a través de ese mismo canal de mensajería (como enviar un mensaje automatizado a la conversación).
En este artículo, presentaremos la página Disparadores de mensajería, los aspectos básicos de los disparadores de mensajería y los disparadores listos para usar que vienen incluidos en la cuenta de manera predeterminada.
Una vez que conozca bien los detalles, podrá comenzar a crear y editar sus propios disparadores de mensajería. Consulte Trabajar con los disparadores de mensajería en el Centro de administración para comenzar.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
La página de administración Disparadores de mensajería
La página Disparadores de mensajería del Centro de administración es donde se administran todos los disparadores relacionados con la mensajería.
En esta página, se puede realizar lo siguiente:
- Comenzar a crear un nuevo disparador
- Buscar en la lista de disparadores
- Ver todos los disparadores activos e inactivos
- Ordenar la lista de disparadores según el estado (Activos o Inactivos)
- Hacer clic en el nombre de un disparador para ver y editar su página de configuración
- Usar el menú Opciones (
) para editar, clonar, activar o desactivar, o bien borrar el disparador, todo rápidamente
Consulte Trabajar con los disparadores de mensajería en el Centro de administración si desea información sobre cualquiera de estas opciones.
Acerca de los disparadores de mensajería predeterminados
Para ayudarle a dar los primeros pasos y aplicar las mejores prácticas en un flujo de trabajo típico de mensajería, la mensajería ofrece un juego de disparadores predeterminados ya configurados en su cuenta. Haga clic en los vínculos a continuación para obtener información sobre cada disparador:
- First Reply (Primera respuesta)
- Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
- All Agents Offline (Todos los agentes están desconectados)
Puede usar estos disparadores de mensajería tal cual, o bien puede modificarlos o duplicarlos y hacer cambios en la copia duplicada.
De manera predeterminada, estos disparadores de mensajería incorporados están inactivos. Se pueden activar cuando sea necesario.
Si desea información sobre cómo crear y modificar estos disparadores, consulte Trabajar con los disparadores de mensajería en el Centro de administración .
First Reply (Primera respuesta)
Este disparador envía una respuesta automatizada a los clientes que solicitan una conversación, para que sepan que su solicitud está siendo atendida.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones: Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- El cliente solicita una conversación | Es | Verdadero
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 5 (en segundos)
- Enviar mensaje al cliente | Atención al cliente | Gracias por su mensaje. En breve lo atenderá un agente.
Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
Si su cuenta está establecida en Ausente, este disparador pide a los clientes que solicitan un chat que dejen su dirección de correo electrónico.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones: Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- Estado de la cuenta | Igual a | Ausente
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al cliente | Atención al cliente | Hola. En este momento no estamos disponibles. Déjenos su dirección de correo electrónico y le contestaremos en cuanto sea posible.
All Agents Offline (Todos los agentes están desconectados)
Cuando todos los agentes están desconectados, este disparador envía una respuesta automatizada para advertirle al usuario final que puede haber una demora en la respuesta.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador: Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones: Cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- El cliente solicita una conversación | Es | Verdadero
- Estado de la cuenta | Es | Invisible
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al cliente | Respuesta automatizada | Hola. Gracias por comunicarse con nosotros. Estamos desconectados en este momento, pero responderemos a su mensaje cuando volvamos a conectarnos en unas horas.