Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Herramientas de superadministrador de eZDesk(Support, de pago)
Herramientas de superadministrador de eZDesk le permite obtener una vista previa de las ediciones, probar los disparadores y analizar las reglas en el entorno de Zendesk. Ya no tiene que luchar con las incertidumbres de hacer cambios en su entorno de Zendesk en vivo. Con las herramientas de superadministrador de eZDesk, puede obtener una vista previa de los ajustes y medir su impacto en el entorno de los agentes en vivo sin problemas, lo que garantiza que no se produzcan interrupciones. Obtenga información detallada sobre cada modificación que realiza al ver un resumen conciso de los ajustes de los tickets, comprender los valores anteriores y (como administrador) ajustar las etiquetas de un ticket incluso si la edición de etiquetas está restringida en su plataforma. -
VirtualAgent(Support)
VirtualAgent automatiza la administración de tickets por medio de un agente virtual basado en IA de voz y texto, y permite que los agentes se encarguen de las tareas de valor agregado. Administre automáticamente la interacción con sus clientes desde el agente virtual, a través de cualquier canal de interacción (ya sea de voz o de texto). Cree tickets automáticamente a partir de interacciones para resolver problemas sencillos o transfiéralos a agentes en vivo en caso de solicitudes complejas o problemas de interacción. -
Estado del agente de Intelly(Support)
Estado del agente de Intelly hace seguimiento del estado de soporte de los agentes en la aplicación de Intelly. ESupervise y analice fácilmente el rendimiento de su equipo en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Manténgase informado, tome decisiones basadas en datos y optimice sus operaciones de atención al cliente con la plataforma intuitiva y fácil de usar de Intelly. Esta aplicación instalable es un complemento de nuestra lista de integraciones de Zendesk que le permite hacer seguimiento del estado de los integrantes de su equipo casi en tiempo real. No es necesario que los agentes establezcan su estado, esta aplicación hace un seguimiento de su estado en segundo plano para que los agentes puedan concentrarse en lo que hacen mejor y brindar un servicio excepcional. -
Flip CX(Support)
Flip CX es similar a la Alexa Voice AI para marcas comerciales y minoristas. Flip automatiza entre el 40 y el 50 % de las llamadas de atención al cliente, incluidas Dónde está mi pedido (WISMO), devoluciones, suscripciones y más. Esto permite que los agentes se concentren en manejar conversaciones más complejas y forjar relaciones sólidas con los clientes. Flip CX para Zendesk le permite integrar rápidamente el asistente de voz de Flip CX en Zendesk para una atención al cliente unificada. Las marcas que usan Zendesk tienen fácil acceso a la automatización de voz con Flip CX. Una vez configurada la integración, Flip CX creará automáticamente tickets en Zendesk para las llamadas resueltas y tickets para las llamadas abiertas, para que su equipo pueda hacer un seguimiento eficaz y resolver las solicitudes de las personas que llaman.
Bots de Zendesk
Nuevo
- EAP de IA generativa para bots y automatizaciones, que incluye:
Respuestas generativas para bots : cree un bot de conversación que resuma automáticamente el contenido del centro de ayuda y genere una respuesta a las consultas de los clientes, consulte Uso de respuestas generativas (EAP de IA generativa).
Persona del bot: personalice la personalidad y el tono de voz del bot generando automáticamente variaciones de respuestas seleccionadas del bot, como mensajes de bienvenida y alternativos y respuestas generativas, consulte Uso de identidades de bot (EAP de IA generativa).
Si desea más información, consulte el anuncio: Información general sobre las capacidades del EAP de IA generativa de Zendesk.
Guide & Gather
Nuevo
- Ahora puede usar bloques de contenido en artículos recién creados, incluso antes de guardarlos. Si desea más información, consulte Anuncio de bloques de contenido como predeterminados en artículos recién creados.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Support
- Explore
- Aprendizaje automático
- SDK para móviles de Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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