Si usa el desvío omnicanal, puede aplicar etiquetas automáticamente a los tickets en función de las teclas que los usuarios presionan en el menú de IVR. Consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.
En esta receta, aprenderá a generar informes sobre las pulsaciones de teclas de IVR en función de estas etiquetas de ticket.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Talk Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de llamadas en Zendesk Talk
- El desvío omnicanal está activado (consulte Activar el desvío omnicanal)
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Talk > Talk - Llamadasy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas , haga clic en Agregar y seleccione Llamadas entrantes.
- En el panel Columnas , haga clic en Agregar y seleccione Etiquetas de ticket.
- Haga clic en el atributo Etiquetas de ticket que acaba de agregar, seleccione las etiquetas que se agregan en función de las pulsaciones de teclas de IVR y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas , haga clic en Agregar y seleccione Estado de finalización de llamada.
El informe resultante es un gráfico de barras que muestra las etiquetas de ticket agregadas por las pulsaciones de teclas de IVR. Haga clic en los estados de finalización de llamadas a la izquierda del gráfico para filtrar los resultados a las etiquetas agregadas a los tickets en cada estado de finalización. Por ejemplo, puede centrarse en qué pulsaciones de teclas corresponden a los clientes que abandonan la llamada.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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