Zendesk para servicio al empleado es una solución moderna que aprovecha la tecnología de IA más reciente para simplificar las operaciones de servicio al empleado, mejorar la eficiencia del equipo de soporte y aumentar la satisfacción del empleado a través de un servicio integrado, intuitivo y personalizado. 

Un excelente servicio al empleado no solo beneficia a los empleados, sino también al negocio. Aquí encontrará vínculos a recursos útiles para simplificar la prestación de servicios y proporcionar un servicio al empleado de calidad a través de Zendesk, de modo que sus empleados estén más contentos y sean más productivos.

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Recursos generales

Utilice estos recursos para informarse sobre cómo Zendesk utiliza sus propias soluciones para proporcionar un servicio al empleado de calidad.

  • Cómo Zendesk proporciona un soporte interno impecable (video)
  • Cómo la organización Zendesk People and Places proporciona soporte interno

Recursos para soporte y gestión de tickets

Consulte los siguientes artículos para descubrir maneras de optimizar el soporte para el servicio al empleado.

  • Uso de Support para los negocios B2E (negocio a empleado)

  • Uso de un bot de conversación en el canal Mensajes directos de Slack

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Recursos para su centro de ayuda

Contar con una base de conocimientos interna es fundamental si desea asegurarse de que sus empleados reciban la ayuda que necesitan y para poder mantener bajo el volumen de tickets.

  • Planificación de la estructura del contenido de autoservicio
  • Mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna
  • Uso de intenciones basadas en IA con los bots de conversación (complemento IA avanzada)

Recetas y ejemplos

Utilice estos ejemplos como ayuda para optimizar la suite y ofrecer la mejor experiencia a sus empleados.

  • Configuración de un formulario de solicitud básico
  • Configuración de la administración de cambios básica
  • Campos de usuario y organización
  • Usar objetos personalizados para administrar recursos en Zendesk
  • Ver una demostración de cómo Zendesk ayuda a los equipos de RR. HH. y TI

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Encontrará muchos artículos útiles en el Blog de Zendesk, incluidos estos artículos sobre cómo proporcionar un excelente servicio al empleado como punto de partida para dar a los equipos la experiencia del empleado holística que se merecen.

  • What is employee experience? (en inglés)
  • El deber de las empresas de prestar apoyo a sus empleados
  • Employee experience journey mapping: A step-by-step guide (en inglés)
  • Experiencia de empleado: los help desks internos y el futuro del trabajo
  • Los cuatro principios clave para desarrollar la experiencia del empleado

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