Pregunta
¿De qué manera la activación del desvío omnicanal afecta el desvío de una llamada?
Respuesta
Con el desvío omnicanal activado, el desvío de llamadas incluye la configuración de Talk y los disparadores de Support. Las llamadas entrantes se convierten en tickets antes de ser ofrecidas a los agentes.
Cuando el desvío omnicanal está desactivado, solo la configuración de Talk administra el desvío de llamadas. Las llamadas se dirigen a los agentes según esta configuración y se convierten en tickets una vez que se responden.
Si desea más información, consulte este artículo: Administrar la configuración del desvío omnicanal.
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