Síntomas del problema
Cuando se usa el espacio de trabajo de agentes de Zendesk, los agentes no pueden suprimir el contenido de los tickets usando la misma funcionalidad. ¿Cómo puedo permitir que mis agentes supriman contenido?
Pasos de resolución
Según su plan, los administradores pueden permitir que sus agentes supriman contenido de una de las siguientes maneras:
- En los planes Team, Growth y Professional, los administradores pueden marcar la opción Los agentes pueden borrar tickets y suprimir contenido en la configuración de interfaz
- En los planes Enterprise, a través de roles personalizados para los agentes que tienen el problema, marque Suprimir contenido del ticket
Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, configure las sugerencias de supresión para detectar y resaltar automáticamente la información de identificación personal (PII) en los tickets para suprimir.
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