Síntomas del problema
No se están creando tickets desde todos mis canales de redes sociales en Mensajería, todos mis canales de redes sociales aparecen como inactivos en la configuración de Mensajería.
Pasos de resolución
Si ve que todos sus canales sociales en Mensajería aparecen como Inactivos en la columna Estado , esto podría significar que la activación de la mensajería para la cuenta no se procesó correctamente.
Para corregir el problema:
- Desactive y active la mensajería usando este vínculo directo y reemplazando su subdominio con su subdominio: https: //susubdominio.zendesk.com / admin / canales / messaging_and_social / messaging / setup
Esto cambiará el estado inactivo de los canales a activo y se reanudará la creación de tickets. - Si ve que el canal aún tiene el estado inactivo, vuelva a desactivar la mensajería y el espacio de trabajo de agente de Zendesk, y reemplace su subdominio con su subdominio también: https: //susubdominio.zendesk.com / admin / workspaces / agent-workspace / setup
Luego, vuelva a activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk y la mensajería.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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