Pregunta
¿Por qué muestra la transcripción que el usuario abandonó la conversación en la mensajería?
Respuesta
Cuando el usuario está inactivo por diez minutos, la transcripción de la conversación se agrega al ticket como una nota interna que muestra que el usuario "abandonó la conversación". La sesión de mensajería se agota después de diez minutos sin actividad, y se inicia una nueva sesión cuando el usuario final regresa y envía un mensaje.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre Chat y mensajería?
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