Pregunta
¿Cómo puedo solucionar problemas con la integración de Jira en Zendesk Support?
Respuesta
La integración de Jira conecta los asuntos de Jira con los tickets de Support para facilitar la colaboración entre los equipos de producto y de soporte. Este artículo ofrece una guía para identificar y resolver los problemas que se encuentran con más frecuencia con la integración de Jira.
Haga clic en cada sección a continuación:
- Procedimiento general de resolución de problemas
- Recibir un error 401
- Se recibe un mensaje de error de "¿Siga las instrucciones de instalación?"
- El subdominio de Zendesk no es correcto durante la configuración
- Recibir errores 502 (puerta de enlace incorrecta)
- Recibir una notificación de Zendesk. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde. mensaje de error
- Observar que faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
Procedimiento general de resolución de problemas
Un buen primer paso para resolver los problemas de Jira es desconectar el subdominio de Zendesk de la integración de Jira. Luego, desinstale y vuelva a instalar el plugin. Este es el equivalente de Jira a borrar la memoria caché y las cookies.
Recibir un error 401
Un error 401 no autorizado en Support significa que las credenciales de administrador de Jira son incorrectas o que el administrador no tiene los permisos necesarios. Si recibe este error, asegúrese de que su cuenta esté configurada correctamente:
- El nombre de usuario de Jira debe ser un nombre de usuario y no una dirección de correo electrónico. La contraseña también debe ser correcta.
- La cuenta de administrador de Jira forma parte de los grupos de usuarios, desarrolladores y administradores.
- La cuenta de administrador de Jira no tiene esquemas de permisos para evitar la creación de proyectos o la edición de proyectos existentes (Configuración> Problemas> Esquemas de permisos).
- Está usando el directorio interno de Jira como su directorio de usuarios.
- La cuenta de administrador de Jira no se ha borrado recientemente.
- Si está en el servidor de Jira, quiere decir que el servidor o su hosting no se ha movido recientemente.
Este error también podría deberse a que otros plugins en Jira están bloqueando el plugin de Support. Tenga cuidado con los plugins particulares que son de la versión de prueba del service desk de Jira. Intente desactivar estos otros plugins en su instancia de Jira individualmente y verifique su instancia de Support para ver si eso resuelve el problema.
Se recibe un mensaje de error de "¿Siga las instrucciones de instalación?"
Este mensaje de error aparece después de la primera instalación o reinstalación de la aplicación de Jira en Support.
Para solucionar este mensaje de error
- Desinstale la aplicación de Jira en Zendesk.
- Vaya a Centro de administración> Aplicaciones e integraciones> Aplicaciones de Zendesk Support> JIRA.
- Haga clic en Desinstalar en las opciones desplegables.
- Desconecte JIRA.
- En JIRA, vaya a Manage your apps y haga clic en Zendesk Support for Jira.
- Seleccione Configurary luego haga clic en Desconectar.
- Desinstale la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira.
- Regrese a la página Administre sus aplicaciones y haga clic en la aplicación Zendesk Support for JIRA .
- Haga clic en Desinstalar.
- Cierre sesión en Jira y Zendesk.
- Abra una nueva ventana del navegador e inicie sesión en Zendesk como administrador. En otra pestaña del navegador, inicie sesión en Jira como administrador.
- Vuelva a instalar la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira. Esto también instalará la aplicación de JIRA en Zendesk.
El subdominio de Zendesk no es correcto durante la configuración
Si no puede cambiar el subdominio de Zendesk conectado a su cuenta de Jira, consulte el artículo: Error de Jira: El subdominio de Zendesk no es correcto durante la configuración.
Recibir errores 502 (puerta de enlace incorrecta)
Este es un problema que aparece cuando los agentes crean problemas o vinculan problemas con tickets. Lo más probable es que esto se deba a que el URL base está mal configurado.
Para solucionar este mensaje de error
- Inicie sesión en Jira y vaya a la página de configuración del complemento.
- Actualice el URL base de Jira y asegúrese de que coincida con su host de URL de Jira.
- Revise si hay errores ortográficos o faltan partes, como un dominio .com.
Para obtener más información, consulte el artículo: Usar la integración Zendesk Support para Jira.
Recibir una notificación de Zendesk. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde. mensaje de error
Este error se origina en su navegador, que bloquea las llamadas API realizadas desde su computadora a Zendesk. Para evitar este comportamiento, desactive el seguimiento de sitios web o la configuración de privacidad estricta en.
Desde Safari:
Desde Firefox:
De lo contrario, use Google Chrome donde no ocurra este error.
Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
Si algunos comentarios de Jira no aparecen en Zendesk, se debe a conflictos de llamadas API. Estas conflictos ocurren cuando se ejecutan varias actualizaciones a la vez, en un periodo corto de tiempo, y es posible que algunas de las llamadas no lleguen a su ticket en Zendesk.
Para evitar conflictos, deje por lo menos de 5 a 10 segundos entre las actualizaciones.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Protección contra conflictos relacionados con la actualización de tickets
- Verificar si el ticket no fue actualizado
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.