| Anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de noviembre de 2023 | 17 de noviembre de 2023 | 21 de noviembre de 2022 |
Nos complace anunciar nuestra última mejora para los bots de conversación: las experiencias de conversación dinámicas. Lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel ofreciendo una experiencia más atractiva en la que el bot pueda realizar tareas para los clientes, como:
- Ofrecer recomendaciones de productos a la medida
- Verificar el estado del pedido
- Facilitar la cancelación de pedidos
- Generación de leads valiosos
- Y mucho más…
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
En nuestro esfuerzo por proporcionar conversaciones más interactivas y personalizadas, los bots de conversaciones ahora pueden obtener datos de sistemas externos y presentarlos de manera dinámica y atractiva a través de carruseles y mensajes. El bot también puede capturar la selección del cliente en el carrusel y almacenarla en una variable para su uso posterior, como activar otra llamada de API para realizar una tarea.
Este es un panorama de las nuevas capacidades:
- Soporte de variables de matriz para “Hacer una llamada de API”
- Uso de variable en el paso “Carrusel”
- Incluir un botón “Guardar respuesta” en el paso “Carrusel”
¿Qué debo hacer?
Todas estas nuevas mejoras están fácilmente disponibles para los clientes que usan bots de Zendesk.
Para ayudarle a comprender mejor, veamos un ejemplo de cómo configurar el bot para cancelar un pedido usando estas nuevas actualizaciones.
Soporte de variables de matriz para Hacer una llamada de API
El paso “Hacer una llamada de API” se ha mejorado para almacenar una matriz de objetos en una variable de matriz. Como parte de esta experiencia, puede definir el mapeo de la respuesta JSON a la variable usando pares clave-valor para ayudar a obtener un mejor control sobre la organización de los datos.
Carruseles dinámicos
Hemos elevado la funcionalidad de los carruseles para poder utilizar variables en todos los campos, incluidos los vínculos de título, descripción y botón. Para aprovechar la variable de la matriz, tendrá que hacer la transición a los carruseles dinámicos. Esto permitirá que las tarjetas de carrusel se llenen dinámicamente con datos tomados de su sistema externo preferido.
Botón Guardar respuesta en carruseles
Hemos introducido un nuevo botón donde se puede especificar el valor que se almacenará si el usuario final selecciona una opción en el carrusel. Esta variable se puede usar posteriormente en una llamada de API para cancelar el pedido seleccionado, lo que mejora la capacidad de respuesta del bot.
¿Dónde puedo encontrar más información?
- Si desea más información sobre Hacer llamadas de API, consulte Uso del paso Hacer llamada de API en un bot de conversación
- Si desea más información sobre los carruseles, consulte Comprender los tipos de pasos de respuesta
- Si desea más información sobre el botón para guardar respuesta, consulte Agregar contenido enriquecido a las respuestas en el generador de bots
- Si desea más información sobre variables, consulte Uso de variables para personalizar las respuestas del bot