Agregar contenido enriquecido a las respuestas en el generador de flujos

En el generador de flujos se pueden agregar elementos de contenido enriquecido a algunos de los pasos de los flujos de respuesta del bot. Una vez agregados, los clientes podrán ver esos elementos en el Web Widget, las aplicaciones móviles, las aplicaciones para redes sociales y las aplicaciones de terceros.

Los elementos de contenido enriquecido se pueden agregar a la hora de crear una nueva respuesta, agregar un nuevo paso a una respuesta existente o actualizar un paso existente.

En este artículo se describe cómo agregar lo siguiente:

• Agregar imágenes y gifs
• Agregar emoji
• Agregar vínculos de botón

Agregar imágenes y gifs

Puede agregar una imagen o un gif animado a su flujo de respuesta para dar más vida a una experiencia, y también agregar capturas de pantalla u otros elementos visuales para ilustrar respuestas y presentar productos y servicios de una manera que represente mejor su marca.

Se pueden agregar imágenes y gifs a los siguientes tipos de pasos:

• Enviar mensaje
• Agregar carrusel

Para incluirse en un paso de respuesta, la imagen o el gif debe:

• Contar con una dirección web a la que puedan acceder sus clientes
• Tener un máximo de 10 MB
• Tener uno de estos formatos:
  • bmp
  • gif
  • heic
  • heif
  • jfif
  • jpg
  • jpeg
  • png
  • svg+xml
  • tiff
  • tif
  • webp

  Para agregar una imagen o un gif a un paso

  1. Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de flujos, haga clic en el tipo de paso al que desea agregar la imagen o el gif, o bien haga clic en el icono Agregar paso () y seleccione un tipo de paso para crear uno nuevo.
  2. Si va a agregar la imagen a un paso Enviar mensaje, haga clic en el icono Insertar imagen ().
  3. Ingrese la dirección web de la imagen (requerido) y una descripción (opcional), y luego haga clic en Terminado.
  4. Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de flujos.

     La imagen o el gif se muestra en la vista previa del paso.

     Ni la imagen ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique la respuesta.

Agregar emoji

Puede usar el selector de emojis para agregar emojis a los flujos de respuesta.

Se pueden agregar emojis a los siguientes tipos de pasos:

• Enviar mensaje
• Presentar opciones
• Mostrar artículos del centro de ayuda
• Transferir a agente

Para agregar un emoji a un paso

1. Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de flujos, haga clic en el paso de mensaje al que desea agregar el emoji. Como alternativa, puede hacer clic en el icono Agregar paso () y seleccionar un tipo de paso para crear uno nuevo.
2. En el cuadro Mensaje de bot, ingrese o actualice cualquier texto según se necesite y haga clic en el icono Emoji () para abrir el selector.
3. Desplácese por la lista o busque el emoji que desea y luego haga clic en él para agregarlo al mensaje de bot.
4. Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de flujos.

El emoji aparece en la vista previa del paso.

Ni el emoji ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique la respuesta.

Agregar vínculos de botón

Puede agregar botones a los pasos del flujo de respuesta. Cuando un cliente hace clic en un botón, se abre un vínculo externo, como una base de conocimientos distinta u otra página dentro del sitio web donde se encuentra.

Puede agregar vínculos de botón a los siguientes tipos de pasos:

• Enviar mensaje
• Agregar carrusel

Para agregar un vínculo de botón a un paso Enviar mensaje

1. Abra una respuesta existente o cree otra nueva en el generador de flujos y luego haga clic en un paso Enviar mensaje existente o cree uno nuevo.
2. Haga clic en el vínculo Agregar botón.
3. Ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic en Agregar.
4. Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de flujos.

Para editar el botón, puede hacer clic en el icono Opciones ().

Ni el botón ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique el bot.

Para agregar un vínculo de botón a un paso Agregar carrusel

1. Abra o cree una respuesta nueva en el generador de flujos y luego haga clic en un paso Agregar carrusel existente o cree uno nuevo.
2. Haga clic en el panel de carrusel.
3. Cuando se le solicite, ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic en Terminado.
4. Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de flujos.

Para editar el botón, puede hacer clic en el icono Opciones () del panel de carrusel.

Ni el botón ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique el bot.