En el generador de bots se pueden agregar elementos de contenido enriquecido a algunos de los pasos de las respuestas del bot. Una vez agregados, los clientes podrán ver esos elementos en el Web Widget, las aplicaciones móviles, las aplicaciones para redes sociales y las aplicaciones de terceros.
Los elementos de contenido enriquecido se pueden agregar a la hora de crear una nueva respuesta, agregar un nuevo paso a una respuesta existente o actualizar un paso existente.
En este artículo se describe cómo agregar lo siguiente:
Agregar imágenes y gifs
Puede agregar una imagen o un gif animado a su flujo de respuesta para dar más vida a una experiencia, y también agregar capturas de pantalla u otros elementos visuales para ilustrar respuestas y presentar productos y servicios de una manera que represente mejor su marca.
Se pueden agregar imágenes y gifs a los siguientes tipos de pasos:
Para incluirse en un paso de respuesta, la imagen o el gif debe:
- Contar con una dirección web a la que puedan acceder sus clientes. No agregue URL de imágenes de centros de ayuda restringidos ya que no se podrán ver en la respuesta.
- Tener un máximo de 10 MB
- Tener uno de estos formatos:
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
Para agregar una imagen o un gif a un paso
- Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de bots, haga clic en el tipo de paso al que desea agregar la imagen o el gif, o bien haga clic en el icono Agregar paso (
) y seleccione un tipo de paso para crear uno nuevo. - Si va a agregar la imagen a un paso Enviar mensaje, haga clic en el icono Insertar imagen (
). - Ingrese la dirección web de la imagen (requerido) y una descripción (opcional), y luego haga clic en Terminado.
- Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de bots.
La imagen o el gif se muestra en la vista previa del paso.
Ni la imagen ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique la respuesta.
Agregar emoji
Puede usar el selector de emojis para agregar emojis a los flujos de respuesta.
Se pueden agregar emojis a los siguientes tipos de pasos:
Para agregar un emoji a un paso
- Con una respuesta existente o nueva abierta en el generador de bots, haga clic en el paso de mensaje al que desea agregar el emoji. Como alternativa, puede hacer clic en el icono Agregar paso () y seleccionar un tipo de paso para crear uno nuevo.
- En el cuadro Mensaje de bot, ingrese o actualice cualquier texto según se necesite y haga clic en el icono Emoji (
) para abrir el selector. - Desplácese por la lista o busque el emoji que desea y luego haga clic en él para agregarlo al mensaje de bot.
- Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de bots.
El emoji aparece en la vista previa del paso.
Ni el emoji ni ninguna otra actualización se presentan al cliente mientras no se publique la respuesta.Agregar vínculos de botón
Puede agregar botones a los pasos del flujo de respuesta. Cuando un cliente hace clic en un botón, se abre un vínculo externo, como una base de conocimientos distinta u otra página dentro del sitio web donde se encuentra.
Puede agregar vínculos de botón a los siguientes tipos de pasos:
Para agregar un vínculo de botón a un paso Enviar mensaje
- Abra una respuesta existente o cree otra nueva en el generador de bots y luego haga clic en un paso Enviar mensaje existente o cree uno nuevo.
- Haga clic en Agregar botón.
- Ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic en Agregar.
- Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de bots.
Puede agregar hasta 10 vínculos de botón a cada paso Enviar mensaje.
Para editar el botón, puede hacer clic en el icono Opciones (
).
Para agregar un vínculo de botón a un paso Agregar carrusel
- Abra o cree una respuesta nueva en el generador de bots y luego haga clic en un paso Agregar carrusel existente o cree uno nuevo.
- Haga clic en el panel de carrusel.
- Haga clic en Agregar botón y seleccione Abrir el vínculo en el menú desplegable de acción.
- Cuando se le solicite, ingrese la dirección web y el texto del botón y luego haga clic en Terminado.
- Termine de configurar el paso y haga clic en Terminado en la parte superior del generador de bots.
Para editar el botón, puede hacer clic en el icono Opciones () del panel de carrusel.
Guardar respuestas
Puede agregar un botón para guardar una variable y su valor cuando un cliente hace clic en un botón del panel de carrusel. La variable y el valor podrán usarse posteriormente en el generador de bots.
Un panel de carrusel puede incluir un máximo de tres botones. Estos botones pueden ser una mezcla de botones para guardar una respuesta y botones para abrir un vínculo, pero solo se permite un botón para guardar una respuesta.
- Abra o cree una respuesta nueva en el generador de bots y luego haga clic en un paso Agregar carrusel existente o cree uno nuevo.
- Haga clic en el panel de carrusel.
- Haga clic en Agregar botón y seleccione Guardar respuesta en el menú desplegable de acción.
- Escriba una descripción del botón para mostrar al cliente.
- Ingrese el nombre y el valor de una variable para guardar. Si está usando un carrusel dinámico, puede hacer clic en el botón de más para seleccionar un valor de Hacer llamada de API.
Si, por ejemplo, crea un paso Enviar mensaje después del carrusel, puede hacer referencia a la variable haciendo clic en el botón de más en Mensaje de bot.