¿Qué plan tengo?
Complemento Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

La zona horaria predeterminada de su cuenta se puede establecer en la configuración de la cuenta de gestión de personal (WFM); consulte Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk. Si establece una zona horaria para su cuenta, podrá asegurarse de que se muestren la fecha y hora correctas para su región.

Si su equipo es global, use el selector de zona horaria para aplicar otras zonas horarias al crear horarios, monitorear el trabajo diario y realizar otras tareas. Puede utilizar el selector de zona horaria en toda su cuenta de WFM para cambiar la zona horaria que se ve. Le ayudará a calcular rápidamente las diferencias en las zonas horarias de los agentes. Los agentes también pueden cambiar la zona horaria a través del horario del agente.

Para acceder al selector de zona horaria
  • En Gestión de personal de Zendesk (WFM), haga clic en el icono del globo terráqueo ().

Hay algunos aspectos que conviene tener en cuenta acerca del selector de zona horaria:
  • Este selector anula la zona horaria predeterminada de su cuenta.
  • La zona horaria que se usa al crear un horario debe coincidir con la zona horaria del equipo o el agente para el cual se está creando un horario.
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