Sincronizar su horario de Zendesk WFM con Google Calendar

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Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

Puede sincronizar su horario de Zendesk WFM y ver su horario intraday en Google Calendar.

Nota: Solo el horario intraday de Zendesk WFM se sincroniza con su Google Calendar. El horario sigue la zona horaria establecida en Google Calendar y Zendesk WFM se sincroniza solo con el calendario principal.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Activar y desactivar Google Calendar para Zendesk WFM
• Sincronizar Zendesk WFM con Google Calendar
• Desconectar Google Calendar para agentes

Activar y desactivar Google Calendar para Zendesk WFM

Para activar la integración de Google Calendar para Zendesk WFM

1. Pase el mouse por encima del ícono de administrador y luego seleccione Integraciones.
2. Active o desactive la integración de Google Calendar.
   
3. Si desea desactivar la integración, haga clic en Desactivar integración.
4. Actualice Zendesk después de activar o desactivar la integración.

Nota: Si desactiva la integración de Google Calendar, no se desvincularán los horarios de los agentes de sus calendarios de Google. Los agentes también deben desconectar sus calendarios de su horario.

Sincronizar Zendesk WFM con Google Calendar

Después de activar la integración de Google Calendar, podrá ver el ícono de Google Calendar dentro de la aplicación de horarios de Zendesk WFM en Zendesk.

Para sincronizar su Google Calendar con Zendesk WFM

1. En Zendesk, haga clic en el ícono de Zendesk WFM en la barra lateral.
2. Haga clic en el ícono de Google Calendar.
   
3. Haga clic en Conectar .
   Se le redirigirá para que seleccione la cuenta de Google que desea conectar con Zendesk WFM. Asegúrese de elegir el correo electrónico que está asociado con Zendesk WFM.
4. Haga clic en Permitir .
5. Actualice su Google Calendar para ver su horario intraday.

Nota: Para confirmar que la integración está conectada, regrese a su horario de Zendesk WFM en Zendesk y haga clic en el ícono de integración de Google.

Desconectar Google Calendar para agentes

Para desconectar Google Calendar de su horario

1. En Zendesk, haga clic en el ícono de Zendesk WFM en la barra lateral.
2. Haga clic en el ícono de Google Calendar.
3. Haga clic en Desconectar.
4. Actualice su Google Calendar.

Nota: Después de desconectar Google Calendar, el horario de Zendesk WFM se elimina gradualmente de su calendario. Puede tardar unos minutos en eliminarse por completo.