Si un administrador ha activado la función de cambios de turno, quiere decir que puede solicitar cambiar uno de sus turnos con otros agentes. Las solicitudes de cambio de turno están sujetas a la aprobación del gerente. Si desea más información sobre cómo cambiar turnos, consulte Comprender los intercambios de turnos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Cómo cambiar su turno
Siendo un agente, puede solicitar cambiar un turno desde la aplicación Horario del agente en Zendesk.
Para cambiar su turno
- Acceda a su horario en Zendesk.
- Haga clic en el icono del menú de opciones Cambiar turnos (tres puntos), luego seleccione Cambiar turno.
- Seleccione la fecha del turno para cambiar.
- Elija para quién desea hacer que su turno sea visible. Esto puede ser una persona individual, todo el mundo, sus equipos o una ubicación.
- Seleccione la fecha ideal del turno de regreso. Esto indica a las personas que están considerando su solicitud cuál es la fecha del turno ideal para usted.
- Haga clic en Enviar solicitud de cambio.
- Su cambio de turno aparece tal como se solicita y se agrega al grupo de cambios.
Según las personas que haya elegido para ver el cambio, su solicitud ahora es visible para que otros agentes la puedan aceptar. También recibirán un correo electrónico donde se les notifica que hay un cambio disponible. Si seleccionó a todo el mundo, un equipo o una ubicación, los seleccionados también verán esa información. Si seleccionó solamente a una persona, solo esa persona verá la solicitud de cambio.
Cómo aceptar un cambio de turno
Si otro agente ha solicitado un cambio de turno y ha configurado la solicitud para que usted la pueda ver, usted recibirá una notificación por correo electrónico y podrá examinar la solicitud en el grupo de cambios.
Si acepta un cambio de turno, el siguiente paso para que sea oficial es que un gerente la apruebe.
Para aceptar un cambio de turno
- Acceda a su horario en Zendesk.
- Haga clic en el icono del menú de opciones Cambiar turnos (tres puntos), luego seleccione Ver grupo de turnos.
- En la lista podrá ver todas las solicitudes de cambios de turno que estén a su disposición. Pase el mouse por encima de un cambio de turno y seleccione Asignármelo.
- Puede ver cuál es el turno que prefiere el agente que solicita el cambio; sin embargo, puede ofrecer cualquier turno para cambiar.
- Haga clic en Enviar su oferta.
Después de enviar su oferta, se envía un correo electrónico al agente que envió el cambio. - El agente que inició el cambio, verá "(Nombre del agente) desea tomar su turno" en la aplicación Horario del agente y puede hacer clic en Revisar. Entonces, el otro agente puede Aceptar o Rechazar.
Si el otro agente acepta, el cambio de turno pasa al gerente para su aprobación. Los gerentes pueden Aceptar, Rechazar o Responder con un comentario a su solicitud. Los agentes reciben posteriormente un correo electrónico que indica la decisión del gerente.