Los usuarios se agregan automáticamente a Gestión de personal de Zendesk (WFM) en el momento en que se agregan a la cuenta de Zendesk. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal.
Los administradores pueden administrar el acceso de los usuarios a la gestión de personal a través de las listas autorizadas y las listas bloqueadas. Estas listas le permiten mantener una lista de usuarios conocidos que tienen acceso o tienen prohibido el acceso a su cuenta de gestión de personal (WFM).
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Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
Cuando se activa la lista autorizada y se le agregan usuarios, los únicos usuarios que tienen acceso a Gestión de personal de Zendesk y a quienes se les hace seguimiento de sus actividades son los usuarios especificados. Los nuevos integrantes del equipo que se agreguen a la cuenta de Zendesk con el tipo de usuario Personal del equipo seguirán agregándose a la lista de permitidos en la siguiente sincronización programada (o en la siguiente sincronización manual), a menos que se deseleccione la opción para agregar automáticamente nuevos integrantes del equipo.
Para controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
- En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta. - Haga clic en la pestaña Control de acceso.
- Active la Lista autorizada a través del control deslizante.Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
- Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a los que desea dar acceso a Gestión de personal de Zendesk (uno por línea).
- (Opcional) Seleccione o deseleccione la opción Agregar automáticamente nuevos integrantes del equipo.
- Cuando está seleccionada, los usuarios nuevos que se agregan a la cuenta de Zendesk con el tipo de usuario Personal del equipo también se agregan automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización programada, que tiene lugar en un plazo de 12 horas, o en la siguiente sincronización manual.
- Cuando no está seleccionada, los nuevos integrantes del equipo no se agregan automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización.
-
Nota: Si esta opción se deselecciona y luego se vuelve a seleccionar, solo los usuarios agregados a la cuenta de Zendesk a partir de ese momento se agregarán automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización. Los integrantes del equipo existentes con el tipo de usuario Personal del equipo que aún no estén en la lista tendrán que agregarse manualmente.
- Haga clic en Guardar.
Restringir el acceso con la lista bloqueada
Use la lista bloqueada para restringir el acceso de los usuarios a Gestión de personal de Zendesk y no hacer seguimiento de sus actividades.
Para restringir el acceso de los usuarios con la lista bloqueada
- En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Control de acceso.
- Active la Lista bloqueada a través del control deslizante.Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
- Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a quienes desea impedir usar Gestión de personal de Zendesk.
- Haga clic en Guardar.