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Complemento Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

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Administre el acceso de los usuarios en su cuenta de Gestión de personal usando la lista autorizada y la lista bloqueada. La lista autorizada permite especificar quién tiene acceso y a quién se puede hacer seguimiento de sus actividades, mientras que la lista bloqueada sirve para restringir el acceso. Puede agregar nuevos integrantes del equipo a la lista autorizada automáticamente o administrar las entradas manualmente. Recuerde que solo puede usar una lista a la vez para controlar el acceso.

Los usuarios se agregan automáticamente a Gestión de personal de Zendesk (WFM) en el momento en que se agregan a la cuenta de Zendesk. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal.

Los administradores pueden administrar el acceso de los usuarios a la gestión de personal a través de las listas autorizadas y las listas bloqueadas. Estas listas le permiten mantener una lista de usuarios conocidos que tienen acceso o tienen prohibido el acceso a su cuenta de gestión de personal (WFM).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
  • Restringir el acceso con la lista bloqueada

Artículos relacionados

  • Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk

Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada

Cuando se activa la lista autorizada y se le agregan usuarios, los únicos usuarios que tienen acceso a Gestión de personal de Zendesk y a quienes se les hace seguimiento de sus actividades son los usuarios especificados. Los nuevos integrantes del equipo que se agreguen a la cuenta de Zendesk con el tipo de usuario Personal del equipo seguirán agregándose a la lista de permitidos en la siguiente sincronización programada (o en la siguiente sincronización manual), a menos que se deseleccione la opción para agregar automáticamente nuevos integrantes del equipo.

Aun si controla el acceso de los usuarios a la gestión de personal a través de la lista autorizada, la factura incluirá a todos los agentes de su cuenta de Zendesk. Consulte Compra de Gestión de personal de Zendesk

Para controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada

  1. En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
  2. Haga clic en la pestaña Control de acceso.
  3. Active la Lista autorizada a través del control deslizante.
    Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
  4. Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a los que desea dar acceso a Gestión de personal de Zendesk (uno por línea). Las direcciones que ingrese deben coincidir exactamente con las que aparecen en los perfiles de los agentes.

  5. (Opcional) Seleccione o deseleccione la opción Agregar automáticamente nuevos integrantes del equipo.
    • Cuando está seleccionada, los usuarios nuevos que se agregan a la cuenta de Zendesk con el tipo de usuario Personal del equipo también se agregan automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización programada, que tiene lugar en un plazo de 12 horas, o en la siguiente sincronización manual.
    • Cuando no está seleccionada, los nuevos integrantes del equipo no se agregan automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización.
      Nota: Si esta opción se deselecciona y luego se vuelve a seleccionar, solo los usuarios agregados a la cuenta de Zendesk a partir de ese momento se agregarán automáticamente a la lista de permitidos en la siguiente sincronización. Los integrantes del equipo existentes con el tipo de usuario Personal del equipo que aún no estén en la lista tendrán que agregarse manualmente.
  6. Haga clic en Guardar.

Restringir el acceso con la lista bloqueada

Use la lista bloqueada para restringir el acceso de los usuarios a Gestión de personal de Zendesk y no hacer seguimiento de sus actividades.

Cuando se baja de categoría a un usuario de Zendesk, el usuario también es eliminado de la cuenta de gestión de personal y no es necesario agregarlo a la lista bloqueada.

Para restringir el acceso de los usuarios con la lista bloqueada

  1. En Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
  2. Haga clic en la pestaña Control de acceso.
  3. Active la Lista bloqueada a través del control deslizante.
    Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
  4. Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a quienes desea impedir usar Gestión de personal de Zendesk. Las direcciones que ingrese deben coincidir exactamente con las que aparecen en los perfiles de los agentes.

  5. Haga clic en Guardar.
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