Administración del acceso del usuario en su cuenta de gestión de personal

¿Qué plan tengo?

Los usuarios se agregan automáticamente a Gestión de personal de Zendesk (WFM) en el momento en que se agregan a la cuenta de Zendesk. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal.

Los administradores pueden administrar el acceso de los usuarios a la gestión de personal a través de las listas autorizadas y las listas bloqueadas. Estas listas le permiten mantener una lista de usuarios conocidos que tienen acceso o tienen prohibido el acceso a su cuenta de gestión de personal (WFM).

Los usuarios agregados a su cuenta de Zendesk se sincronizan con WFM en 12 horas. Si necesita concederles acceso a la gestión de personal antes de eso, puede forzar una resincronización manual desde la página Administración de usuarios. Consulte Sincronización manual de integrantes del equipo.

Aun si controla el acceso de los usuarios a la gestión de personal a través de la lista autorizada, la factura incluirá a todos los agentes de su cuenta de Zendesk. Consulte Compra de Gestión de personal de Zendesk

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada
• Restringir el acceso con la lista bloqueada

Artículos relacionados

• Administración de la configuración de la cuenta de Gestión de personal de Zendesk

Controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada

Cuando se activa la lista autorizada y se le agregan usuarios, los únicos usuarios que tienen acceso a Gestión de personal de Zendesk y a quienes se les hace seguimiento de sus actividades son los usuarios especificados.

Para controlar el acceso de usuarios con la lista autorizada

1. En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
2. Haga clic en la pestaña Control de acceso.
3. Active la Lista autorizada a través del control deslizante.
   Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
4. Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios cuyo acceso a Gestión de personal de Zendesk desea autorizar.

   

   Nota: Cuando está activado el conmutador Lista de permitidos, los usuarios nuevos que se agregan a Zendesk con el tipo de usuario Personal del equipo también se agregan automáticamente a la Lista de permitidos de gestión de personal en la siguiente sincronización, que tiene lugar cada 12 horas (o en la siguiente sincronización manual).
5. Haga clic en Guardar.

Restringir el acceso con la lista bloqueada

Use la lista bloqueada para restringir el acceso de los usuarios a Gestión de personal de Zendesk y no hacer seguimiento de sus actividades.

Cuando se baja de categoría a un usuario de Zendesk, el usuario también es eliminado de la cuenta de gestión de personal y no es necesario agregarlo a la lista bloqueada.

Para restringir el acceso de los usuarios con la lista bloqueada

1. En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en la barra de navegación y seleccione Configuración de la cuenta.
2. Haga clic en la pestaña Control de acceso.
3. Active la Lista bloqueada a través del control deslizante.
   Nota: Puede usar la lista autorizada o la lista bloqueada, pero no las dos a la vez.
4. Ingrese las direcciones de correo electrónico de los usuarios a quienes desea impedir usar Gestión de personal de Zendesk.

   

5. Haga clic en Guardar.