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Los horarios existentes se pueden importar usando una plantilla CSV que requiere coincidencias exactas con el nombre y el correo electrónico del agente. Los horarios importados sobrescriben los turnos que comienzan el mismo día pero no eliminan los turnos nocturnos que van de un día a otro o el tiempo libre existente. Si desea exportar los horarios, puede seleccionar los intervalos de fechas y agentes que le interesan, y recibir la exportación por correo electrónico. Asegúrese de que existan horarios para el intervalo de fechas seleccionado para evitar exportaciones vacías.
Los horarios existentes se pueden importar en Gestión de personal de Zendesk y se pueden exportar en formato CSV.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Acerca de la importación de un horario
Tome nota de la siguiente información clave antes de importar un horario.
- El tiempo libre que es importado no se sobrescribe durante la importación del horario, lo que puede ocasionar una redundancia de tiempo libre en el mismo periodo.
- TimeOffType solo acepta valores de día completo o día parcial.
- Todos los turnos se sobrescriben si comienzan el mismo día, UTC.
- Si se dan solapamientos debido a turnos nocturnos, la importación no borra el horario del día anterior, sino que crea superposiciones.
- A la hora de llenar la plantilla para importar, asegúrese de que los nombres y los correos electrónicos de los agentes se correspondan exactamente con los de Gestión de personal de Zendesk. Quizás le interese exportar la lista de agentes. Los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Importación de un horario
Para importar un horario
- En Gestión de personal, haga clic en
Programación en la barra lateral y luego seleccione Horario. - Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Importar horario.
- Haga clic en Plantilla de importación de horarios.Cuando se hace clic en este botón, se pueden descargar dos archivos de plantillas:
- El archivo Plantilla de importación de horarios, que contiene un ejemplo de cómo debe formatearse el archivo CSV.
- El archivo Claves de campo de tareas, que contiene las ID de todas sus tareas:
- Flujos de trabajo
- Tareas generales o estados del agente unificados (ambos aparecen como generalTask)
- Motivos de tiempo libre
- Cargue su archivo CSV.
- Haga clic en Importar horario.
Exportación de un horario
Para exportar un horario
- En Gestión de personal, haga clic en Programación en la barra lateral y luego seleccione Horario.
- Haga clic en el icono CSV.
- Seleccione Exportar horario.
- Elija si desea exportar el Horario publicado o la Versión preliminar.
- Seleccione un Intervalo de fechas.
- Haga clic en la pestaña Agentes y luego seleccione los agentes cuyo horario desea exportar.
- Haga clic en Exportar horario.
Cuando la exportación finaliza, se envía a su correo electrónico.