Resumen: ◀▼
Los datos de un equipo se pueden exportar a un archivo CSV para ver con detenimiento quiénes lo integran, además de sus roles, flujos de trabajo, turnos y estados. La exportación no solo ayuda a evaluar la información de los agentes y ver qué aspectos convendría mejorar, sino que también puede servir de copia de seguridad. En el CSV se incluyen datos de los integrantes del equipo como su ID, nombre, correo electrónico, rol, grupo predeterminado y ubicación, así como el estado del bloqueo de tareas. Todo ello ofrece una perspectiva completa de su gestión de personal, tal como está configurada.
La página Integrantes del equipo de Gestión de personal de Zendesk es un lugar central donde los administradores pueden consultar la información de los integrantes de su equipo, como el rol, los equipos, los flujos de trabajo asignados, etc. Este artículo describe cómo los administradores pueden exportar datos de los integrantes del equipo de gestión de personal a un archivo de valores separados por comas (CSV).
Si exporta los datos de los integrantes del equipo a una hoja de cálculo, podrá analizar la información de los agentes, identificar áreas que convendría mejorar o usar la hoja como un archivo de copia de seguridad.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Generar una exportación de integrantes del equipo de gestión de personal
Puede exportar todos los datos de los integrantes del equipo desde la página Integrantes del equipo de Gestión de personal de Zendesk.
Para generar una exportación de integrantes del equipo
- En Gestión de personal, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Integrantes del equipo. - Haga clic en Exportar como CSV.
Una vez finalizada la exportación, recibirá un correo electrónico con un vínculo donde podrá descargar el archivo CSV.
Datos de los integrantes del equipo de gestión de personal incluidos en el archivo CSV
La tabla siguiente muestra una lista de los campos incluidos en el archivo CSV.
| Datos | Descripción |
|---|---|
| WFM ID | La ID numérica del integrante del equipo. |
| Nombre | El nombre completo del integrante del equipo. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo. |
| Rol | El rol de gestión de personal asignado al integrante del equipo. Por ejemplo, Agente. |
| Zendesk Default Group | El grupo predeterminado del integrante del equipo en Zendesk. |
| Equipos | Los equipos a los que está asignado el integrante del equipo. |
| Flujos de trabajo | Los flujos de trabajo a los que está asignado el integrante del equipo. |
| Ubicación | La ubicación asignada del integrante del equipo. El integrante del equipo puede estar asignado a un solo lugar. |
| Turno | El turno asignado del integrante del equipo. |
| Estado | El estado de gestión de personal del integrante del equipo. El valor puede ser activo o inactivo. |
| Tracking | Si el bloqueo de tareas está activado o desactivado para el integrante del equipo.
Nota: El bloqueo de tareas se mostrará aquí solo en el caso de los usuarios para los que un administrador haya activado esta opción manualmente. Los usuarios que activaron la función de bloqueo de tareas a través de la configuración de la cuenta no aparecerán. Consulte Activación del bloqueo de tareas.
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