La página Administración de usuarios de Gestión de personal (WFM) de Zendesk es un lugar central donde los administradores pueden consultar la información de los integrantes de su equipo, como el rol, los equipos, los flujos de trabajo asignados, etc. Este artículo describe cómo los administradores pueden exportar datos de los integrantes del equipo de gestión de personal a un archivo de valores separados por comas (CSV).
Si exporta los datos de los integrantes del equipo a una hoja de cálculo, podrá analizar la información de los agentes, identificar áreas que convendría mejorar o usar la hoja como un archivo de copia de seguridad.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Generar una exportación de integrantes del equipo de gestión de personal
Puede exportar todos los datos de los integrantes del equipo desde la página Administración de usuarios de Gestión de personal de Zendesk.
Para generar una exportación de integrantes del equipo
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Administración de usuarios. - Haga clic en Exportar como CSV.
Una vez finalizada la exportación, recibirá un correo electrónico con un vínculo donde podrá descargar el archivo CSV.
Datos de los integrantes del equipo de gestión de personal incluidos en el archivo CSV
La tabla siguiente muestra una lista de los campos incluidos en el archivo CSV.
| Datos | Descripción |
|---|---|
| WFM ID | La ID numérica del integrante del equipo. |
| Name | El nombre completo del integrante del equipo. |
| La dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo. | |
| Role | El rol de gestión de personal asignado al integrante del equipo. Por ejemplo, Agente. |
| Zendesk Default Group | El grupo predeterminado del integrante del equipo en Zendesk. |
| Teams | Los equipos a los que está asignado el integrante del equipo. |
| Workstreams | Los flujos de trabajo a los que está asignado el integrante del equipo. |
| Location | La ubicación asignada del integrante del equipo. El integrante del equipo puede estar asignado a un solo lugar. |
| Shift | El turno asignado del integrante del equipo. |
| Status | El estado de gestión de personal del integrante del equipo. El valor puede ser activo o inactivo. |
| Tracking | Si el bloqueo de tareas está activado o desactivado para el integrante del equipo.
Nota: El bloqueo de tareas se mostrará aquí solo en el caso de los usuarios para los que un administrador haya activado esta opción manualmente. Los usuarios que activaron la función de bloqueo de tareas a través de la configuración de la cuenta no aparecerán. Consulte Activación del bloqueo de tareas.
|